Soal Kisi-Kisi OTK Humas dan Keprotokolan

Unsur-unsur yang terdapat dalam istilah protokol adalah, kecuali ...

• Tata Cara

• Tata Tempat

• Tata Krama

• Tata Aturan

• Tata Upacara

Dibawah ini yang merupakan defenisi dari keprotokolan yang tepat adalah ...

• Kegiatan yang diadakan dalam melakukan suatu penyambutan tamu kehormatan

• Seperangkat norma-norma, aturan dan kebiasaan yang diyakini dalam kehidupan bernegara sebagai bentuk penghormatan kepada tamu negara sesuai dengan kedudukannya

• Komunikasi yang dilakukan dengan masyarakat dalam rangka menjalin komunikasi yang efektif dan efisien

• Rangkaian acara yang dilakukan mulai dari pembukaan hingga penutupan acara demi tercapainya kelancaran dalam kegiatan tersebut

• Kegiatan yang dilakukan dalam rangka menyambut seseorang

Berikut yang merupakan azas keprotokolan adalah kecuali ...

• Azas kebangsaan

• Azas ketertiban dan kepastian hukum

• Azas kebebasan

• Azas timbal balik

• Azas kewibawaan

Berikut ini yang bukan tujuan dari kegiatan keprotokolan adalah ...

• Membuat suatu acara menjadi teratur dan tertata dengan baik

• Meminimalisir kesalahan dalam suatu acara

• Membuat tujuan dari suatu kegiatan dapat tercapai

• Membuat suatu kegiatan menjadi lebih khidmat dan terhormat

• Untuk memperbaiki hubungan dengan masyarakat

Maksud dari aspek leadership dari kegiatan keprotokolan adalah ...

• Menguasai berbagai aspek keprotokolan

• Adanya kerjasama dan saling bersinergi dalam penyelenggaraan kegiatan

• Penampilan seseorang yang bernuansa keprotokolan

• Mencerminkan sikap seorang pemimpin

• Terkait dengan nilai-nilai sikap dan sopan santun

Berikut ini yang bukan perbedaan antara protokol dengan pembawa acara adalah ...

• Protokol ruang lingkup pekerjaannya lebih luas dari pada pembawa acara

• Protokol merupakan kegiatannya sedangkan pembawa acara adalah orang yang memandu jalannya acara

• Protokol itu dari acara dimulai hingga selesai, sedangkan pembawa acara mulai dari perencanaan hingga evaluasi kegiatan

• Protokol adalah pemandu jalannya acara sedangkan pembawa acara adalah orang yang membawakan acara

• Semuanya benar

Berikut ini defenisi pelayanan prima yang tepat adalah ...

• Suatu usaha dalam memenuhi kebutuhan orang lain

• Kegiatan memenuhi keinginan orang lain yang sifatnya tidak bisa diraba

• Pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasnan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya sesuai dengan kehendak pelayan

• Memberikan pelayanan yang setimpal sesuai dengan perlakuan dari pelanggan

Hal-hal yang harus diperhatikan dalam konsep pelayanan prima kepada pelanggan adalah, kecuali ...

• Bersikap peduli terhadap pelanggan

• Memberikan pelayanan dengan tindakan terbaik

• Berusaha memenuhi semua keinginan dari pelanggan tanpa pertimbangan apapun

• Memuaskan pelanggan dengan standar layanan tertentu

• Bersikap ramah dan bersahabat

Kecendrungan seorang front liner dalam berprilaku dan menentukan sikap adalah unsur ... dalam pelayanan prima

• Attitude

• Ability

• Appearance

• Attention

• Action

Memberikan kepedulian penuh terhadap pelanggan yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan serta menerima kritikannya adalah termasuk unsur ...

• Ability

• Action

• Attitude

• Appearance

• Attention