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Experiencia

Authored by Maria Flores

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿De cuántos puntos se compone el juramento de servicio?

7

8

9

10

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son nuestros motores?

Compromiso, responsabilidad, integridad

Las personas, vocación de servicio, el invitado

Las personas, vocación de servicio, trabajo en equipo

Compromiso, integridad, respeto

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son nuestros valores?

Compromiso, responsabilidad, integridad

Las personas, vocación de servicio, el invitado

Las personas, vocación de servicio, trabajo en equipo

Compromiso, integridad, respeto

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo le llamamos a nuestro personal?

Staffcito

Invitado interno

Empleado

Staffs

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es ERA?

Experiencia, Retroalimentación y Acción

Entretenimiento, Respuesta y Atención

Experiencia, Respuesta y Acción

Entretenimiento, Retroalimentación y Atención

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es el triple contacto?

Siempre sí, amabilidad, bienvenida

Mirar a los ojos, buena actitud, siempre sí

Bienvenida, siempre sí, estrechar la mano del invitado

Contacto visual, sonrisa, bienvenida

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Repite el problema, ponte en los zapatos del invitado:

Escucha

Compensa

Empatía

Cero suposición

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