Experiencia

¿De cuántos puntos se compone el juramento de servicio?

• 7

• 8

• 9

• 10

¿Cuáles son nuestros motores?

• Compromiso, responsabilidad, integridad

• Las personas, vocación de servicio, el invitado

• Las personas, vocación de servicio, trabajo en equipo

• Compromiso, integridad, respeto

¿Cuáles son nuestros valores?

• Compromiso, responsabilidad, integridad

• Las personas, vocación de servicio, el invitado

• Las personas, vocación de servicio, trabajo en equipo

• Compromiso, integridad, respeto

¿Cómo le llamamos a nuestro personal?

• Staffcito

• Invitado interno

• Empleado

• Staffs

¿Qué es ERA?

• Experiencia, Retroalimentación y Acción

• Entretenimiento, Respuesta y Atención

• Experiencia, Respuesta y Acción

• Entretenimiento, Retroalimentación y Atención

¿Qué es el triple contacto?

• Siempre sí, amabilidad, bienvenida

• Mirar a los ojos, buena actitud, siempre sí

• Bienvenida, siempre sí, estrechar la mano del invitado

• Contacto visual, sonrisa, bienvenida

Repite el problema, ponte en los zapatos del invitado:

• Escucha

• Compensa

• Empatía

• Cero suposición

“Dar a nuestros invitados la mejor experiencia de entretenimiento, basada en el

esfuerzo, talento y compromiso de todos, generando valor, innovación y mucha

diversión”

• Misión

• Visión

• Fragmento de Juramento

• Filosofía

Lo más valioso de la empresa son las personas por lo que nos comprometemos

a propiciar su desarrollo y capacitación.

• Vocación de servicio

• Integridad

• Compromiso

• Las personas

Actuamos con rectitud, haciendo lo correcto conforme a las normas y reglas de la empresa y del país.

• Vocación de servicio

• Integridad

• Compromiso

• Las personas