Unidad #2

¿Cual es el orden de las fases del servicio?

• Saludar/Indagar/Asesorar/Fidelizar/Agradecer

• Saludar/Fidelizar/Asesorar/Indagar/Agradecer

• Saludar/Asesorar/Indagar/Fidelizar/Agradecer

¿Cuáles son las técnicas de Venta?

• Portal de Gestión

• Upp Seling y Cross selling

• Guía Comercial, PPM

¿Cuál es la herramienta que me permite medir mis indicadores?

• Portal de Convenio

• Sistema Neptuno

• Portal de Gestión

¿Cuáles son los diferenciadores de la marca?

• En Cruz Azul "Siempre ahorras" y Pharmacys "Te recompensa siempre"

• En Cruz Azul "Te recomepensa" y Pharmacys "Ahorras más"

• En Cruz Azul "Ahorras en todo" y Pharmacys "Te recompensa"

¿Qué hace que un Punto de Venta sea rentable?

• Vender productos que nos den una mejor Utilidad

• Vender los productos más caros para tener más ingresos

Señale los ticket promedio por marca

• Cruz azul 5,50 mostrador 8,50 autoservicio Pharmacys 12 y 16 con domicilio

• Cruz Azul 3 mostrador 5 autoservicio Pharmacys 16

• Cruz Azul 3 Pharmacys 5

Como se calcula el ticket promedio

• Divido el presupuesto para las ventas

• Divido las ventas acumuladas para la cantidad de transacciones generadas

• Multiplico los tickets para las ventas acumuladas

Los productos oro, plata y bronce son

• Los productos de promoción

• Las líneas propias

• Los más rentables

Quién realiza el seguimiento de los indicadores de gestión del punto de venta

• El administrador

• Todos los miembros del equipo

• El jefe zonal

Quién asigna los presupuestos a cada auxiliar del punto de venta

• La gerencia

• El jefe zonal

• El administrador