Découvrir les besoins

Dans quelle entreprise se déroule la séance "découvrir les besoins ?"

• à l'hôtel Ibis Style

• à l'hôtel Mercure

• chez Leroy merlin

• chez Castorama

Le prix des prestations est plus cher :

• pendant les vacances scolaires.

• quand il y a beaucoup de demandes.

• les prix ne changent jamais.

• entre 20 heures et minuit.

Pendant l'étape de recherche des besoins :

• Je dis bonjour.

• Je pose des questions

• Je m’intéresse au client.

• Je prends rendez-vous avec le client.

Booking c'est :

• un livre de commerce.

• une technique d'argumentation.

• un site de réservation en ligne.

• le nom d'une étape de la vente.

L'étape de recherche des besoins :

• n'est pas importante pour réaliser la vente.

• est indispensable et prépare une bonne argumentation.

• fait perdre beaucoup de temps au vendeur.

• vient juste après l'étape de l'accueil.

Pourquoi est-il important de cerner les besoins du client ?

• Pour répondre au mieux à sa demande.

• Pour devenir très vite ami avec lui.

• Pour lui présenter le produit qui lui correspond le mieux.

• Pour ne pas le contrarier.

Préférez-vous cette chemise en bleu ou en vert ?

C'est une question ?

• alternative.

• comme une autre.

• piège.

• ouverte.

La cliente dit qu'elle ne veut pas d'un pantalon trop salissant.

Vous répondez : "Trop salissant ?", c'est une question :

• miroir.

• glace.

• alternative.

• fermée.

Quand vous posez une question ouverte :

• Le client répond ce qu'il veut.

• Le client répond par oui ou non.

• Le client a le choix entre 3 réponses.

• Ce type de question n'existe pas.

Cochez la question fermée :

• C'est pour offrir ?

• Vous préférez ce téléphone en noir ou en blanc ?

• Qu'en pensez vous ?

• Pourquoi dites-vous cela ?