ITA Client Journey SM

Qual è la parola chiave che pone le basi della nuova Client Experience?

• Human Touch

• Transazione

• Sentimento

Chi sta giocando un ruolo chiave in questo contesto di trasformazione e di nuove aspettative dei Clienti?

• Il Client Advisor

• Il Brand

• Il Mercato del Lusso

Empatia, Calore e Passione rappresentano i pilastri dello Human Touch. Quale manca?

• Inclusività

• Sostenibilità

• Proattività

Che cos'è la Promessa del Brand ai Clienti?

• Il nostro impegno e come vogliamo che si sentano i nostri Client Advisor

• Il nostro impegno e come vogliamo che si sentano i nostri Clienti

• Il nostro impegno e come vogliamo che si sentano i nostri dipendenti

"Study,Study,Study" è una famosa citazione di…

• Giorgio Armani

• John Lennon

• Miuccia Prada

Fare una prima buona impressione fa parte di…

• Accogliere il Cliente

• Approcciare il Cliente

• Conoscere il Cliente

Cosa è importante fare per rompere il ghiaccio con il Cliente?

• Condividere commenti e giudizi personali

• Parlare di calcio e politica

• Sfruttare la propria personalità ed arricchire il tuo discorso con positività

Qual è la giusta sequenza per presentare efficacemente un prodotto ad un Cliente ?

• Nessuna di queste

• Il prodotto inaspettato, quello alternativo e poi quello richiesto

• Il prodotto alternativo, il prodotto richiesto e quello inaspettato

Come garantire future opportunità di business con un Cliente?

• Fissare un appuntamento 1-1 con il Cliente e chiudere la vendita

• Fissare un appuntamento virtuale con il Cliente all'arrivo della nuova collezione

• Assicurarsi di raccogliere correttamente i dati ed identificare le opportunità di follow-up con il Cliente

Che cosa si intende per Clienteling?

• Il Clienteling è il momento di acquisizione dei dati del Cliente e la chiusura della vendita

• Sono tutte le interazioni e le attività svolte con i Clienti per riportarli in negozio

• Il Clienteling è parte dei momenti della Conclusione della vendita e del Rafforzare la Relazion