PKK KD 3.6 Penerapan layanan usaha

Berikut ini yang merupakan karakteristik pelayanan adalah...

• sifatnya bisa diraba

• sifatnya konkret

• sifatnya abstrak

• merupakan tindakan tidak nyata

• kegiatan produksi dan konsumsi dapat dipisahkan

Berikut ini yang bukan merupakan pengertian kualitas pelayanan adalah

• Usaha untuk memenuhi harapan

• Kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan

• Kondisi mutu yang tetap sesuai kebijakan perusahaan

• Mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan

• Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan yang memenuhi harapan

Potret perusahaan, diawali dari kesan yang ditorehkan oleh karyawan perusahaan tersebut, terutama mereka yang berdiri difronliner. hal ini sesuai dengan konsep dasar pelayanan prima yaitu

• Attitude

• Ability

• Attention

• Action

• Accontibillity

Berikut yang tidak termasuk kemampan dasar yang harus dimiliki karyawan untuk melakukan program pelayanan prima yaitu

• bagaimana melakukan komunikasi yang efektif

• memiliki sedikit pengetahuan dibidang kerja saat ini

• memahami SOP dasar untuk menangani keluhan pelanggan

• memahami hal apa saja yang boleh diinfokan keluar

• memiliki kemampuan untuk memotivasi dirinya

Bentuk kepedulian kepada pelanggan atau tamu yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan disebut

• Attitude

• Ability

• Attention

• Action

• Accontability

Penampilan karyawan baik secara fisik maupun non fisik merefleksikan kredibilitas perusahaan . penampulan non fisik karyawan seperti

• Gunakan pakaian formal yang sopan

• Berdiri harus tegak dengan punggung lurus sebagai kepercayaan diri

• Kenakan sepatu kerja yang formal dengan warna standar ( hitam, coklate, atau menyesuaikan dengan warna pakaian )

• Rambut harus rapi,untuk bagian FO atau marketing , pria harus pendek wanita usahakan tidak lebih sebahu atau dicepol,dengan daun telinga terlihat`

• Baagi wanita mengenakan make up ssehingga wajah tapak segar

Penampilam karyawan baik secara fisik maupun non fisik merefleksikan kredibilitas perusahaan. penampilan non fisik karyawan terlihat dari hal berikut,kecuali

• cara berjalan

• cara duduk

• cara memakai make up

• cara berjabat tangan

• cara kontak mata

Agar pelanggan merasa puas atas produk atau jasa yang kita tawarkan , pribadi yang prima ditunjukan dengan indikator - indikator seperti berikut

• Bersikap sopan dan penuh hormat

• Tampil ragu-ragu

• Memberikan kesan ceria

• Berpenampilan rapi

• Senang bergaul

Secara lebih luas , keberhasilan pelayanan prima diharapkan berujung pada hasil berikut

• Pelanggan memutuskan untuk langsung memberi produk atau jasa yang kita tawarkan pada saat itu juga

• Menciptakan kerpercayaan pelanggan atas produk atau jasa yang kita tawarkan

• Pelanggan tetap setia menggunakan produk atau jasa kita

• Pelanggan cukup sekali membeli produk atau jasa kita

• Menghindari terjadinya tuntutan- tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan

Pada sektor publik , pelayanan prima didasarkan pada "pelayanan adalah "

• Pemberdayaan

• Kepercayaan

• Kepuasaan

• Kewajiban

• Keharusan