les besoins du client

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Qu'est ce qu'un besoin ?

un manque qui donne envie d'acheter

une motivation

une habitude d'achat

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Pendant l'étape de recherche des besoins :

Je dis bonjour.

Je pose des questions

Je m’intéresse au client.

Je prends rendez-vous avec le client.

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

L'étape de recherche des besoins :

n'est pas importante pour réaliser la vente.

est indispensable et prépare une bonne argumentation.

fait perdre beaucoup de temps au vendeur.

vient juste après l'étape de l'accueil.

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de cerner les besoins du client ?

Pour répondre au mieux à sa demande.

Pour devenir très vite ami avec lui.

Pour lui présenter le produit qui lui correspond le mieux.

Pour ne pas le contrarier.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Un client entre dans le magasin, je vais le voir que dois-je lui dire:

Qu'est -ce qu'il vous faut Mr?

Comment puis-je vous renseigner?

Vous avez besoin d'un renseignement?

Qu'est-ce que je peux faire pour vous?

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La découverte des besoins me permet de:

Prendre mon temps quand il y a personne en magasin

Pouvoir faire une proposition personnalisée et pertinente à mon client

D'être curieux envers mon client et de connaître tout les potins.

De me rapprocher de mon client au moins je peux lui dire ce que je veux.

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Lors de la découverte des besoins je dois :

questionner le client

écouter attentivement

discuter avec lui

l'accompagner vers le produit

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