chương 3 KNGD

Yếu tố nào không thuộc về giao tiếp phi ngôn từ?

• Giọng nói

• Lời nói

• Âm điệu

• Phát âm

Đặc tính của Giao tiếp phi ngôn từ là gì? (chọn nhiều đáp án)

• Luôn tồn tại

• Khó hiểu mơ hồ

• Khó kiểm soát

• Truyền tải thông điệp rõ ràng

Yếu tố nào giúp truyền tải thông điệp mạnh mẽ nhất

• Âm thanh

• Lời nói

• Ngôn ngữ

• Hình ảnh

Giọng nói thể hiện được những ý nghĩa nào sau đây? (chọn nhiều đáp án)

• Giới tính, tuổi tác, quê quán

• Trình độ học vấn

• Tâm trạng,

• Khả năng kinh tế

• Quan hệ với thính giả

Đâu không phải là chức năng của giao tiếp phi ngôn từ?

• Bổ trợ

• Bổ sung

• Nhấn mạnh

• Thay thế

Trang phục thể hiện cho yếu tố nào? (chọn nhiều đáp án)

• Quê quán

• Trình độ học vấn

• Địa vị xã hội, khả năng kinh tế

• Chuẩn mực đạo đức

Khi giao dịch với khách hàng nên chú ý trang phục diện mạo như thế nào?

• Trang điểm kỹ để trở nên nổi bật

• Trang phục công sở, đồng phục, trang điểm nhẹ nhàng

• Đeo vòng trang sức, đồng hồ đầy đủ

• Mang cặp tài liệu và kính mát

Nét mặt khi giao tiếp truyền tải điều gì?

• Vai trò xã hội

• Khả năng kinh tế

• Thể hiện cảm xúc

• Thể hiện nghề nghiệp

Ánh mắt nên như thế nào khi giao tiếp?

• Nhìn vào tài liệu

• Nhìn tập trung vào đối phương

• Nhìn ra bên cạnh đối phương

• Ngước nhìn lên

Chọn cách bắt tay đúng?

• Nắm nhẹ tay đối phương bằng cả lòng bàn tay

• Nắm nhẹ tay đối phương bằng đầu các ngón tay

• Nắm chặt tay đối phương nhưng lắc nhẹ

• Nắm chặt vừa phải, không rung lắc