SOAL PIC CRM H1

Sebutkan 4 Proses yang perlu dilakukan dalam menjalankan CRM ?

• Analisa Data, Pembagian Data,Follow Up Data dan Reporting

• Analisa Data, Menentukan strategi, Follow Up Data dan Reporting

• Analisa Data, Memonitoring Data, Follow Up Data dan Reporting

• Analisa Data, Memonitoring Data,Menentukan strategi dan Reporting

Apakah yang dimaksud Unreachable?

• Nomor terhubung

• Nomor tidak bisa dihubungi

• Nomor ditolak

• Nomor sibuk

Tujuan dari Customer Relationship Management adalah membangun hubungan yang sinergis antara Customer dengan Honda, sehingga customer lebih loyal. Arti loyal adalah ....

• Senang

• Setia

• Bahagia

• Puas

Ketentuan yang wajib dimiliki oleh PIC CRM adalah ...

• Bisa mengoperasikan Tools CRM & Software pendukung (seperti Ms. Excel)

• Bisa mengoperasikan game yang sedang Hits

• Bisa mengoperasikan aplikasi ojek online

• Bisa menjadi teman curhat

Training yang wajib diikuti oleh PIC CRM adalah ...

• Training NOS

• Training CS

• Training TTL 1

• Training Product knowledge

Ketika melakukan analisis data konsumen, apa yang perlu PIC CRM lakukan ...

• Melakukan analisa konsumen untuk repeat order (koordinasi dengan kacab)

• Melakukan analisa konsumen yang tidak akan di undang service (koordinasi dengan kabeng)

• Tidak Melakukan analisa alasan konsumen mengapa tidak jadi beli (koordinasi dengan kacab)

• tidak Melakukan analisa alasan konsumen mengapa tidak kembali service (koordinasi dengan kabeng)

PIC CRM melakukan distribusi data konsumen untuk di Follow Up Sales Force minimal sebanyak?

• Seminggu sekali

• Dua minggu sekali

• Tiga minggu sekali

• Empat minggu sekali

Kapan PIC CRM melakukan monitoring terhadap hasil follow up sales force?

• Setiap hari

• Setiap dua kali sehari

• Setiap tiga kali sehari

• Setiap empat kali sehari

PIC CRM wajib melakukan review kepada sales force untuk status follow up minimal sebanyak?

• Seminggu sekali

• Dua minggu sekali

• Tiga minggu sekali

• Empat minggu sekali

Manakah yang menjadi bagian/ kategori Follow Up pada CRM?

• Telepon dan Kunjungan

• Analisa dan Telepon

• SMS, Telepon dan Kunjungan

• Telepon