Tugas Humas XI- otkp 2 (Kamis, 2/4/2020)

Pelayanan yang terbaik sehingga dapat menumbuhkan rasa kepuasan pelanggan, merupakan tujuan dari….

• public relation

• excellent service

• contact service

• customer service

• giving service

Berikut ini yang bukan merupakan prinsip pelayanan prima adalah….

• attitude

• attention

• tindakan

• action

• active

Tujuan utama dari pelayanan prima yaitu membuat pelanggan merasa….

• puas

• tidak nyaman

• dimata-matai

• diawasi

• enggan

Konsep dasar pelayanan prima yang diwujudkan dalam bentuk perhatian kepada pelanggan disebut….

• attitude

• attention

• action

• appearance

• active

Konsep dasar pelayanan prima yang diwujudkan dalam sikap yang menunjukkan pelayanan yang baik disebut….

• attitude

• attention

• action

• appearance

• active

Konsep dasar pelayanan prima yang diwujudkan dalam tindakan/aksi tertentu yang mencerminkan pelayanan yang baik disebut….

• attitude

• attention

• action

• appearance

• active

Berikut ini yang bukan merupakan cerminan dari pelayanan prima yaitu….

• memberikan sapaan kepada pelanggan

• selalu murah senyum kepada semua orang

• mengantarkan pelanggan ke tempat/barang yang hendak dibeli

• melihat gerak gerik pelanggan dan diikuti terus menerus supaya tidak ada barang yang hilang

• mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas kunjungannya

Suatu hari, Siska menginap pada suatu hotel di Jakarta. Ketika Siska menginap, kamar hotel tidak dibersihkan oleh petugas kebersihan, sehingga kamar Siska sangat kotor dan hal tersebut membuat Siska menjadi kecewa terhadap pelayanan yang ada di hotel tersebut. Lalu untuk menuntaskan kekecewaannya, Siska menemui bagian reservasi untuk mengadukan keluhannya. Hal apakah yang harus dilakukan oleh karyawan reservasi ketika mendengar keluhan/komplain dari Siska?

• tidak mempercayai komplain yang disampaikan Siska

• ikut berdebat atas komplain yang disampaikan Siska

• mendengarkan komplain dan dibiarkan mengalir saja komplainnya

• mendengarkan dengan seksama dan memberi solusi

• langsung memanggil manager untuk menangani komplain tersebut

Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh….

• layanan penjualan

• layanan apa adanya

• layanan prima

• layanan unik

• layanan strategis

Berikut ini yang bukan merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah….

• strata/tingkatan kehidupan

• kualitas produk

• kualitas pelayanan

• harga

• faktor kemudahan