CAP- Introduction La réponse aux objections
Authored by Cindy Lemoing
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle(s) est (sont) la (les) définition(s) du mot "objection"?
Argument pour réfuter une affirmation, une opinion.
Une opposition, une critique.
Argument utilisé pour en contrer un autre.
Une contestation, une discussion.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Les objections du client sont normales. Parfois il en émet parce qu'il n'est pas sûr de son choix, même s'il est tenté d'acheter, ou qu'il hésite parce qu'il n'a pas toutes les informations. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il?
Objection sincère.
Objection prétexte.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Parfois le client émet des objections parce qu'il a besoin d'être rassuré ou qu'il a un doute à cause d'un élément qu'il faut réexpliquer. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il?
Objection sincère.
Objection prétexte.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Les objections du client sont normales. Parfois il en émet parce qu'il cherche à obtenir certains avantages comme une baisse de prix, ou bien parce qu'il n'est tout simplement pas tenté par l'achat. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il?
Objection sincère.
Objection prétexte.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Parfois le client émet des objections dans le but d'obtenir gain de cause ou pour refuser ou reporter l'achat. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il?
Objection sincère.
Objection prétexte.
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Rappel: quelles sont les trois étapes de la vente que nous avons abordées jusqu'à maintenant?
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Au cours d'un entretien de vente, est-il obligé qu'un client émette des objections? Devrons-nous systématiquement y faire face? La réponse aux objections est-t-elle une étape obligatoire de la vente?
Oui car le client a toujours quelque chose à dire.
Non car si nous avons posé les bonnes questions, défini les bons mobiles d'achats de notre client, nos arguments seront bien construits et nous l'aurons convaincu.
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