KNGD tổng hợp Chương 1-2

Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ ngân hàng được chia thành mấy nhóm

• 5 nhóm

• 6 nhóm

• 7 nhóm

• 8 nhóm

• 9 nhóm

cấu trúc sản phẩm dịch vụ NH gồm mấy lớp?

• 2 lớp

• 3 lớp

• 4 lớp

• 5 lớp

Có mấy yếu tố làm hài lòng khách hàng?

• 2

• 3

• 4

• 5

Chu trình bán hàng gồm mấy bước?

• 4

• 5

• 6

• 7

Hành vi ra quyết định của khách hàng gồm mấy bước?

• 2

• 3

• 4

• 5

Có mấy cấp độ nhu cầu về cảm giác?

• 3

• 4

• 5

• 6

nguyên tắc của Wallmart là nhân viên chào khách trong vòng mấy bước chân?

• 5

• 6

• 7

• 8

Nhu cầu của con người theo Mashlow gồm mấy bậc?

• 3

• 4

• 5

• 6

Nhân viên giao dịch cần có mấy yếu tố để thành công?

• 3

• 4

• 5

• 6

Khách hàng của Quỹ tín dụng gồm mấy loại?

• 2

• 3

• 4

• 5