Pilih pernyataan yang SALAH bagi mewujudkan suasana komunikasi yang berkesan.

• Pilih masa yang sesuai

• Gunakan bahasa isyarat

• Wujudkan suasana selesa untuk menggalakkan komunikasi terbuka

• Elakkan memulakan perbincangan tentang topik berat pada lewat petang

Pilih perkara yang bukan merupakan cara berkomunikasi secara oral yang betul.

• Emel

• Mesyuarat

• Pembentangan

• Panggilan telefon

Apakah bentuk komunikasi yang diperlukan untuk menyampaikan maklumat semasa bermesyuarat.

• Berbahas

• Berpidato

• Menerangkan

• Mendemonstrasikan

Apakah tugas utama pegawai perhubungan?

• Menentukan polisi

• Menerangkan prosedur

• Membuat laporan prestasi

• Menjadi pengantara antara dua pihak

Pilih pernyataan BUKAN berkaitan dengan rundingan.

• Urusniaga yang adil dan menguntungkan

• Rundingan diadakan bagi mencapai persetujuan

• Proses tawar-menawar bagi menyelesaikan perbezaan

• Rundingan ialah proses tawar-menawar antara dua pihak

Pilih pernyataan BUKAN berkaitan dengan kepentingan perundingan.

• Bagi mengelakkan konflik

• Untuk mencapai keputusan

• Bagi membentangkan hujah-hujah

• Bagi menyelesaikan isu-isu yang berlarutan

Apakah jenis rundingan sekiranya sesebuah negara menandatangani perjanjian tetapi tiada niat untuk melaksanakannya.

• Rundingan kalah-kalah

• Rundingan berniat jahat

• Rundingan menang-kalah

• Rundingan menang-menang

Apakah jenis rundingan untuk menubuhkan perkongsian perniagaan?

• Rundingan berniat jahat

• Rundingan kalah-kalah

• Rundingan menang-kalah

• Rundingan menang-menang

Apakah jenis rundingan sekiranya berkaitan gaji pekerja

• Rundingan berniat jahat

• Rundingan kalah-kalah

• Rundingan menang-kalah

• Rundingan menang-menang

Apakah perkara yang perlu dipastikan apabila membuat sebarang rundingan?

• Membiarkan perbincangan menjadi hangat

• Bersetuju dengan semua syarat pihak lawan

• Memulakan perbincangan dengan tawaran akhir

• Mengenali punca, implikasi dan beberapa kemungkinan penyelesaian