PTS PKKWU SEMESTER GENAP 19.20

Bentuk tubuh kokoh dan berotot, pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang, muka/wajah berbentuk bulat lonjong, penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain, merupakan ciri-ciri pelanggan …

• tipe leptosom

• tipe piknis

• tipe kekar berotot

• tipe atletis

• tipe atlit

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ...

• bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

• memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• banyak senyum ketika melayani pelanggan

• membantu pelanggan membawa barang bawaanya

• mengajak berbincang-bincang pelanggan

Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...

• style masa kini

• sikap menghargai

• berfikir positif

• pelayanan prima

• penampilan serasi

Yang dimaksud empati adalah ....

• tingkat kepuasan

• tingkat kemarahan

• tingkat kepedulian

• tingkat kejenuhan

• tingkat keramahan

Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....

• Meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

• Menghibur pelanggan

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah ...

• Menempatkan produk yang telah dipilih pada otak mereka

• Tidak konsisten dalam satu produk

• Gampang tergoda produk lain

• Menceritakan ke jelekan produk kepada pihak lain

• Inconsistence product buyer

Pelayanan yang bisa kita berikan prapenjualan adalah ...

• Service

• Garansi

• Membantu Mengangkat barang konsumen

• Memberikan informasi tentang potongan harga

• Cash back

Berikut ini adalah alasan pelanggan berhenti berlangganan, kecuali ....

• karena meninggal dunia

• pindah tempat

• pilihan jenis barang tersedia sangat banyak

• karena persaingan harga

• karena Product

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..

• ekstra

• prima

• spesial

• double

• memuaskan

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A pertama, yakni attitude (sikap) ...

• pelayanan dengan pikiran positif

• mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan

• mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

• mencatat pesanan pelanggan

• mencatat kebutuhan pelanggan