QUY TRÌNH TỔ CHỨC CTDL

Kết thúc công tác đón đoàn tại sân bay, hướng dẫn viên cần thực hiện công việc sau:

• Hướng dẫn viên ra xe trước và mời khách đi theo để ra xe

• Hướng dẫn viên chỉ dẫn khu vực để xe cho khách và để khách tự vận chuyển hành lý ra xe

• Hướng dẫn viên mời khách ra khu vực để xe của đoàn và cùng lái xe vận chuyển hành lý của khách lên xe.

• Cả 3 ý trên

Trên đường đón khách từ sân bay về khách sạn, đoàn khách tỏ ra rất mệt mỏi sau chuyến bay dài, hướng dẫn viên sẽ:

• Kể một số câu chuyện vui để giúp khách đỡ mệt mỏi

• Thuyết minh tất cả các thông tin về đất nước, thành phố và con người nơi đoàn khách đến

• Không nên thuyết minh, dành không gian im lặng cho khách nghỉ ngơi và ngắm cảnh vật xung quanh

• Đưa ra các trò chơi hoạt náo tạo không khí sôi động giúp khách quên đi mệt mỏi

Hướng dẫn viên làm thủ tục nhận buồng cho khách theo quy trình sau:

• Tập trung khách tại khách sạn - Làm thủ tục đăng ký – Phân buồng- Cung cấp thông tin cho khách- Kết thúc nhận buồng

• Làm thủ tục đăng ký – Phân buồng – Tập trung khách – Cung cấp thông tin cho khách – Kết thúc nhận buồng

• Làm thủ tục đăng ký – Tập trung khách tại khách sạn – Phân buồng – Cung cấp thông tin cho khách – Kết thúc nhận buồng

• Tập trung khách tại khách sạn – Cung cấp thông tin cho khách – Làm thủ tục đăng ký – Kết thúc nhận buồng

Hướng dẫn viên làm thủ tục đăng ký tại khách sạn tại quầy lễ tân cần thực hiện các bước sau:

• Tự giới thiệu với nhân viên lễ tân – Đăng ký khách sạn cho đoàn – Bàn giao giấy tờ tùy thân của khách - Nhận sơ đồ buồng – Nhận chìa khóa buồng, phiếu ăn sáng.

• Tự giới thiệu với nhân viên lễ tân– Bàn giao giấy tờ tùy thân của khách- Nhận sơ đồ buồng– Đăng ký khách sạn cho đoàn– Nhận chìa khóa buồng, phiếu ăn sáng

• Bàn giao giấy tờ tùy thân của khách - Tự giới thiệu với nhân viên lễ tân - Đăng ký khách sạn cho đoàn – Nhận sơ đồ buồng – Nhận chìa khóa buồng, phiếu ăn sáng.

• Tự giới thiệu với nhân viên lễ tân – Bàn giao giấy tờ tùy thân của khách – Đăng ký khách sạn cho đoàn – Nhận sơ đồ buồng – Nhận chìa khóa buồng, phiếu ăn sáng.

Khi lập thực đơn cho đoàn khách, hướng dẫn viên cần chú ý tới vấn đề sau:

• 1- Thực đơn phải phong phú đa dạng

• 2- Nên đưa nhiều món lạ vào bữa ăn

• 3- Thực đơn cần được thay đổi từng bữa

• 4- Cả ý 1 và ý 3

Trong bữa ăn, hướng dẫn viên cần thực hiện công việc sau:

• Mời khách vào bàn và sắp xếp chỗ ngồi cho đoàn khách

• Cùng ngồi ăn với khách

• Để nhân viên nhà hàng phục vụ khách

• Cả 3 ý trên

Trước mỗi buổi tham quan, hướng dẫn viên cần thực hiện công việc:

• Đưa lịch trình chuyến tham quan cho khách

• Thông báo thông tin cần chú ý cho đoàn khách

• Thực hiện công tác chào mừng đoàn khách

• Cả 3 ý trên

Tại điểm tham quan, hướng dẫn viên sẽ thực hiện công viêc sau:

• Hướng dẫn viên sẽ nhường cho khách xuống xe trước và là người xuống xe cuối cùng

• Hướng dẫn viên thực hiện trình tự hướng dẫn tham quan từ trong ra ngoài

• Tập trung đoàn khách và mua vé tham quan

• Hướng dẫn viên để khách tự do tập trung

Trong khi đoàn khách diễn ra hoạt động mua sắm, hướng dẫn viên cần lưu ý:

• Để khách tự do mua sắm, không tham gia vào việc mua sắm của khách

• Thông báo cho khách thời gian dừng mua sắm và những điều chú ý khi mua sắm

• Khuyến khích khách mua nhiều sản phẩm

• Cả 3 ý trước

Khi tới gần điểm trả khách, hướng dẫn viên cần thực hiện các công việc:

• Yêu cầu khách không được di chuyển cho đến khi xe dừng hẳn

• Yêu cầu khách tự vận chuyển hành lý

• Làm công tác chia tay đoàn và thu phiếu đánh giá nhận xét của khách

• Nhanh chóng chào tạm biệt khách