Re-Train Service Excellent for Support

ข้อใดไม่ได้อยู่ใน 8 เรื่องพื้นฐานที่ควรมี สำหรับนักบริการที่ดี

• ชัดเจนในการให้ข่าวสาร - เป็นนักสื่อสารที่ดี - ประเมินการบริการสม่ำเสมอ

• มีความรวดเร็ว - เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี - เอาใจเขามาใส่ใจเรา

• รู้จักการขาย - รู้จักความต้องการของลูกค้า - รู้จักคู่แข่ง

• ชอบจัดบรรยากาศที่ทำงาน – เต็มใจและกระตือรือร้น

ข้อใดไม่ใช่ ข้อมูลที่นักบริการที่ดี ควรยึดความถูกต้อง ชัดเจน ในการให้บริการกับลูกค้า

• ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับองค์กร และการบริหารงาน

• ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการของบริษัท

• ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจ

• ข้อมูลเกี่ยวกับคู่ค้า กระบวนการผลิต และแหล่งที่มาของวัตถุดิบทั้งหมด

ข้อใดไม่ใช่หลักการบริการ 10 S สำหรับนักบริการที่ดี ที่ถูกต้อง

• S – Smart มีบุคลิกภาพที่ดี

  S – Smooth มีอารมณ์มั่นคง

  S – Smile บริการด้วยรอยยิ้ม

• S – Save ประหยัดเวลาในการบริการ

  S – Style มีรูปแบบของตนเอง

  S – Same เหมือนกับทุกคน

• S – Speak การพูดจาดี

  S - Small อ่อนน้อมถ่อมตน

  S – Special เสมือนบุคคลพิเศษ

• S – Spirit ยอมรับฟังความคิดเห็น

  S – Speed บริการด้วยความรวดเร็ว

  S – Super เกินความคาดหวัง

ข้อใด คือ คุณลักษณะนิสัยของคุณไสตล์ C (Compliance)

• กล้าตัดสินใจ เน้นผลลัพธ์

• ชอบขายไอเดีย มักหลีกเลี่ยงรายละเอียด

• ทำอะไรเป็นระบบ ละเอียดรอบคอบ

• ชอบความสมบูรณ์แบบ ยึดติดกับรายละเอียด

คุณลักษะณะนิสัย “ทำอะไรเป็นระบบ ละเอียดรอบคอบ ชอบเป็นผู้ฟังมากกว่าพูด” นี้ตรงกับข้อใด

• D – Style (Dominance) คุณเผชิญ

• I – Style (Influence) คุณบันเทิง

• S – Style (Steadiness) คุณสุขุม

• C – Style (Compliance) คุณพิสูจน์

หากคุณเป็น I – Style คุณควรปรับการสื่อสารกับคนต่างสไตล์อย่างไร

• ระวังในเรื่องของการแสดงความดื้อรั้น ไม่สุภาพ

• นำเสนอให้ช้าลง เว้นระยะห่างความเป็นส่วนตัวของผู้อื่นบ้าง ไม่ใช้อารมณ์มากเกินไป

• พูดถึงรายละเอียด ข้อเท็จจริงและตัวเลขให้น้อยลง

• คุณควรนำเสนอให้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่ารอให้ถูกถาม

หากคุณเป็น D – Style คุณควรปรับการสื่อสารกับคนต่างสไตล์อย่างไร

• ระวังในเรื่องของการแสดงความดื้อรั้น ไม่สุภาพ มีความอดทนมากกว่านี้

• นำเสนอให้ช้าลง เว้นระยะห่างความเป็นส่วนตัวของผู้อื่นบ้าง ไม่ใช้อารมณ์มากเกินไป

• พูดถึงรายละเอียด ข้อเท็จจริงและตัวเลขให้น้อยลง

• คุณควรนำเสนอให้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่ารอให้ถูกถาม

ข้อใดไม่ใช่ คุณลักษณะนิสัยความสนใจในการซื้อสินค้า ของคนไสตล์ S – Style (Steadiness)

• มีความหรูหราสวยงาม ทำให้ผู้ใช้ดูทันสมัย มีรสนิยมดี

• สนใจสินค้าที่ใช้งานง่าย ไม่มีความเสี่ยงในการใช้งาน

• ไม่ค่อยสนใจสินค้าแปลกใหม่

• สนใจสินค้าที่มีการรับรองคุณภาพ สินค้า สำหรับครอบครัว

ข้อใด คือ คุณลักษณะนิสัยการซื้อสินค้าของคนไสตล์ C – Style (Compliance)

• สนใจสินค้าที่ใช้งานง่าย ไม่มีความเสี่ยงในการใช้งาน

• ไม่ค่อยสนใจสินค้าแปลกใหม่

• สนใจสินค้าที่มีการรับรองคุณภาพ รวมทั้งสินค้า สำหรับครอบครัว

• สินค้าที่อ้างอิงเชื่อถือได้ ทั้งแหล่งข้อมูล และผู้ใช้จริง

คุณลักษณะนิสัยคนไสตล์ใด “ชอบสินค้าดูทันสมัยในแบบที่ดูเป็นผู้นำ ใช้งานแล้วเห็นผลลัพธ์ อย่างรวดเร็ว สามารถใช้งานได้หลากหลาย”

• D – Style (Dominance) คุณเผชิญ

• I – Style (Influence) คุณบันเทิง

• S – Style (Steadiness) คุณสุขุม

• C – Style (Compliance) คุณพิสูจน์