Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?

• Grafik pokoi, kasa fiskalna, wykaz usług towarzyszących.

• Plan hotelu, materiały promocyjne, wykaz numerów alarmowych.

• Komputer, wykaz numerów wewnętrznych hotelu, regulamin pracy.

• Regulamin hotelu, cennik hotelowy, wykaz akceptowanych kart płatniczych.

Wskaż główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu.

• A.Udzielanie informacji kulturalnej.

• B.Obsługa korespondencji i przesyłek gości.

• C.Łączenie zewnętrznych rozmów telefonicznych

• D.Koordynacja pracy służb parterowych na zmianie.

Do zakresu czynności którego pracownika hotelu należy m.in. przekazywanie recepcji bieżących informacji ostanie rezerwacji, przyjmowanie rezerwacji oraz przygotowanie listy przyjazdów na określone terminy?

• A.Recepcjonisty concierge.

• B.Recepcjonisty-informatora.

• C.Pracownika guest relations.

• D.Pracownika do spraw rezerwacji.

Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji powinien zaproponować recepcjonista matce z13-letnim synem.

• A.Single.

• B.Twin.

• C.Triple.

• D.Duplex

Zadanie 9.Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową, informując lokalne media o najnowocześniejszych rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował?

• A.Public relations.

• B.Sprzedaż osobistą.

• C.Promocję sprzedaży.

• D.Marketing bezpośredni.

Recepcjonista przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego, przede wszystkim o rodzaj pokoju oraz

• A.datę wyjazdu i formę płatności.

• B.termin pobytu i formę płatności.

• C.termin pobytu i nazwisko gościa.

• D.datę urodzenia i nazwisko gościa.

Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji, określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.

• A. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 31.01.

• B. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 31.01.

• C. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 01.02.

• D. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 01.02.

Która grupa usług jest świadczona gościom hotelowym bezpłatnie?

• A. Budzenie, usługa parkingowa, udzielanie informacji, wymiana walut.

• B. Przechowanie bagażu, udzielanie pierwszej pomocy, budzenie, depozyt.

• C. Depozyt, wymiana walut, podawanie posiłków do pokoi, obsługa bagażowa.

• D. Przechowanie bagażu, wynajęcie samochodu, podawanie posiłków do pokoi.

Małżeństwo z dzieckiem wynajęło w hotelu apartament dwuosobowy z dostawką w terminie od 1 do 10 lipca. Cena apartamentu wynosi 400,00 zł za dobę, a cena dostawki 10% ceny apartamentu. Oblicz koszt pobytu całej rodziny w hotelu.

• A. 3 640,00 zł

• B. 3 960,00 zł

• C. 4 040,00 zł

• D. 4 400,00 zł

Jaką należność za pobyt zapłaci gość przebywający w hotelu 4 doby, jeżeli pokój kosztuje 200,00 zł za pierwszą dobę, a rabat za każdą następną dobę wynosi 20%?

• A. 640,00 zł

• B. 680,00 zł

• C. 760,00 zł

• D. 840,00 zł