La réponse aux objections courantes

Combien existe t'il de canaux de communication ?

• 2

• 3

• 4

• 5

• 6

Trouvez l'intrus : Canal Verbal

• Les mots

• La posture

Trouvez l'intrus canal para-verbal

• Rythme

• Mot

• Intonation

Trouvez l'intrus ''non verbal''

• Posture

• Attitude

• Intonation

Faire preuve d'empathie c'est :

• Comprendre les émotions et se mettre à la place de l'interlocuteur

• Créer un lien solide, devenir amis avec son client

• Savoir faire preuve de politesse

Le client a :

• Toujours tort, mais je ne dois rien dire

• Toujours raison de son point de vue

• toujours des remarques à faire

Définir F.A.Q

• Fidéliser, Améliorer, Questionner

• Foire aux questions

• Faire Acheter Quelques chose

• Force Amour Qualité

Le sourire

• est inutile au téléphone

• s'entend au téléphone

• est facultatif au téléphone

Une regle d'or quand le téléphone sonne, il faut

• ne pas laisser sonner plus de 4 fois

• décrocher des que possible

• ne pas laisser sonner plus de 6 fois

• laisser sonner un collègue va décrocher

L'écoute active

• un moyen pour se débarrasser du client

• incontournable pour bien répondre au client

• pourvoir répondre le plus vite possible au client