TQM

¿Calidad es?

• Cumplimiento de los requemientos

• Hacer las cosas muy bien

• Hacer las cosas bien desde la primera vez

Resultado de un proceso.

• producto

• proceso

• información

La gestión de calidad es

• Diseñar y producir un bien y servicio útil

• Propiedades que permiten apreciar un producto o servicio como igual, mejor o peor que otros

• Lograr satisfacción mediante herramientas y procesos

• Cumplimiento de especificaciones en un producto o servicio

Es uno de los principales aportes de William E. Deming

• Cero defectos

• Trilogía de la calidad

• Principio de Pareto

• Ciclo PDCA

"Un producto será de calidad si supera las expectativas del cliente al ser tan útil como la competencia", se refiere al enfoque:

• Enfoque basado en el valor

• Liderazgo

• Enfoque basado al cliente

• Enfoque basado en el proceso

Es el principal país en especializarse en calidad:

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Un cliente se define como:

• Las personas son Esenciales para la organización

• Persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos

• Personas que se comprometen con las organizaciones

• Ninguna de las anteriores

Quien lo dijo: “Calidad es la aptitud o adecuación para el uso”

• Philip B. Crosby

• Edwards Deming

• Genichi Taguchi

“Calidad es el cumplimiento de unas especificaciones o conformidad a unos requisitos”

• Genichi Taguchi

• Edwards Deming

• Philip B. Crosby

“Calidad es la mínima pérdida económica impuesta a la sociedad desde que el producto es lanzado al mercado”

• Genichi Taguchi

• Edwards Deming

• Philip B. Crosby