X PH KOM. INDUSTRI PARIWISATA RABU

Suatu cara yang digunakan dalam menyampaikan informasi dari komunikator kepada komunikan dengan atau tanpa media adalah pengertian dari

• Komunikasi

• Komunikan

• Teknik Komunikasi

• Berbicara efektif

• Teknik berbicara

Kegiatan mendengar terdapat beberapa kualitas, yang dimaksud pendengar dangkal yaitu

• Pendengar yang berpura-pura mendengarkan padahal sesungguhnya tidak mendengarkan

• pendengar yang hanya mendengar suara tetapi tidak mencoba memahami pesan

• pendengar hanya mendengarkan suara dan memahami pesan tetapi sambil melakukan hal lain

• pendengar yang selalu memperhatikan dan memahami pembicaraan sehingga pesan melekat di ingatannya

• pendengar yang hanya mendengarkan tanpa memberika respon/feedback

Salah satu kebutuhan pelanggan adalah

• tidak ingin diperlakukan sebagai orang penting

• membutuhkan informasi yang jujur dan benar

• akan memperhatikan petugas pelayanan secara istimewa dan khusus

• menginginkan potongan harga sebesar-besarnya

• selalu berupaya untuk mencari-cari kesalahan penjual

Salah satu manfaat adanya kepuasan pelanggan adalah

• mengharmoniskan hubungan antara perusahaan dan pemasok

• dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan

• mendorong setiap anggota organisasi untuk bersikap individualistis

• reputasi perusahaan semakin positif di mata pemerintah

• meningkatkan volume produksi

Perawatan atau pemeliharaan diri yang dilakukan agar bisa tampil menarik dihadapan kolega dan pelanggan disebut

• Grooming

• Personal hygien

• Etika

• Kepribadian

• Karakter

Cara berbicara dengan gaya bahasa yang bagus, perilaku sosial dan menghormati perbedaan merupakan faktor-faktor penting dalam menjaga standar penampilan diri, yaitu

• Grooming

• Personal hygiene

• Sikap / performance

• Etika

• Busana

Yang termasuk dalam prinsip-prinsip bekerja dalam tim

• Sikap saling menghargai

• Memanfaatkan potensi

• Bekerja bersama-sama

• Bersikap tertutup

• Pengontrolan

Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab anggota tim, yaitu

• mempertahankan komitmen tim dengan penuh rasa tanggung jawab

• membimbing dan mngarahkan seluruh anggota dalam pelaksanaan kerjasama tim

• selalu memberikan motivasi dan dorongan kepada bawahan

• memberikan kontribusi yang nyata untuk memajukan kerjasama tim

• memberikan arahan terhadap pelaksanaan tugas dan kegiatan tim

Perbedaan budaya yang sering muncul dalam masyarakat harus kita sikapi dengan

• Biasa saja

• bersikap masa bodoh dengan perbedaan yang ada

• tidak menganggap hal tersebut sesuatu yang serius

• menerima perbedaan tersebut dan berusaha saling menghormati

• tidak menerima perbedaan dalam masyarakat

Cara mengatasi hambatan komunikasi yang diakibatkan kurangnya pengetahuan adalah

• banyak belajar dan berlatih berbicara

• sikap yang simpatik dan muka manis

• komunikator harus dapat menyesuaikan diri dengan pendengar

• kedua belah pihak harus memahami kebiasaan dan menyesuaikan diri

• selalu berpikir positif