Retur (After Solution)

Sebutkan subtask yang tersedia untuk solusi retur yang terdapat pada RMA? KECUALI subtask.

(jika jawabannya lebih dari 1, maka silakan checklist lebih dari 1 )

• AWB Reimbursement

• Refund for Order

• Alokasi Pembayaran

• Service

Jika kamu di tanya oleh customer perihal update returnya, lalu setelah dilakukan pengecekan sudah terdapat subtask refund for order pada laporan RMA customer.

Maka apa yang kamu informasikan ke customer....

• Langsung cek comment terakhir saja tanpa cek subtask solusi returnya, dan sarankan menunggu update selanjutnya

• Informasikan kepada customer bahwa saat ini masih dalam antrian pengecekan retur dan sarankan menunggu

• Informasikan kepada customer bahwa saat ini sudah diberikan solusi yaitu dibuatkan nomor order baru

• Informasikan kepada customer bahwa saat ini sudah diberikan solusi yaitu pengembalian dana (Refund) dan informasikan juga SLA Refundnya

Informasi apa yang kalian berikan perihal update returnya, jika di laporan RMA sudah terdapat subtask Alokasi Pembayaran?

• Saat ini returnya menunggu proses pengecekan dari tim Return Management dan sarankan customer menunggu 1 hari kalender

• Saat ini returnya sudah di proses refund sesuai dengan sumber dana yang digunakan customer dan edukasi SLA nya

• Saat ini sudah di proses kirimkan kekurangan produknya dan sarankan menunggu update resi pengirimannya

• Saat ini sudah di buatkan nomor order baru dengan nomor 12xxxx dan edukasi ETD nya sesuai IDV

Informasi apa yang kalian berikan ke customer, jika ada case retur Handphone (bergaransi) dengan fakta untuk pengajuan retur pesanannya sudah melebihi batas klaim retur yakni, lebih dari 15 hari sejak pesanan diterima ...

• Infokan kepada customer untuk proses returnya saat ini masih dalam antrian dan sarankan tunggu updatenya via email

• Infokan saat ini masih menunggu update pengecekan barangnya dari pihak Quality Control dan sarankan cek pada menu pengembalian

• Infokan kepada customer bahwa memang saat ini untuk klaimnya tidak terbukti dan produk akan dikembalikan

• Infokan kepada customer bahwa klaim returnya sudah melebihi 15 hari dan akan di proses service

Berapa lama proses yang dibutuhkan untuk Service Produk bergaransi Resmi?

• 5 - 10 Hari Kerja sejak laporan retur terbentuk

• 14 Hari kerja setelah produknya diterima oleh service center

• 14 Hari kerja sejak produk diterima oleh blibli

• 1 - 3 bulan sejak produk diterima oleh Blibli

Bila kalian menemukan subtask "Alokasi Pembayaran" sesuai gambar tersebut, maka informasi yang diberikan ke customer ialah ....

• Agent informasikan pesanannya masih menunggu proses pengecekan dan bila sudah ada update akan dikonfirmasi tim retur

• Agent informasikan pesanannya sudah diproses refund voucher belanja

• Agent informasikan sudah diberikan solusi berupa pesanan pengganti dengan nomor order, 12049039729

• Agent informasikan sudah diberikan solusi berupa pesanan pengganti dengan nomor order, 12048967510

Hal apa yang kamu jelaskan kepada customer jika menemukan Subtask pada retur seperti gambar ini?

(jika jawabannya lebih dari 1, maka silakan checklist lebih dari 1)

• Produknya sudah dilakukan pengecekan pada tanggal 02 May 2020

• Returnya saat ini sedang di ajukan klaim ke pihak 3PL dan sarankan menunggu updatenya

• Returnya sedang di cancel sales ke pihak Seller dan masih di proses

• Returnya sudah di proses refund dan bisa langsung cek history comment RMA nya

Label apa yang diberikan pada laporan RMA customer, untuk mendapatkan solusi instant dikarenakan harga produk dibawah 250 ribu...

• rma

• inboundcr

• residone

• refund dana

Syarat pemberian label "rma" di laporan RMA customer ialah..

(jika jawaban lebih dari 1, maka silakan checklist lebih dari 1)

• Customer telah mengirimkan foto resi pengiriman retur ke blibli.com/sudah dikirimkan ke blibli produknya

• Harga produk dibawah senilai 250.000

• Customer hardkomplain

• Berlaku untuk case kurang diterima

Khusus case retur service produk, jika produk telah selesai dilakukan service, lalu produknya akan dikirimkan kembali ke alamat customer.

Siapakah yang menanggung ongkos kirim dari blibli ke alamat customer tersebut ...

• Blibli.com

• Pelanggan dan akan direimbuse

• Pelanggan dan tidak akan direimbuse

• Pelanggan akan mengambil sendiri ke blibli sehingga free