Retur (After Solution)

Retur (After Solution)

KG

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Product Quiz

Product Quiz

Professional Development

15 Qs

Quizizz W51

Quizizz W51

Professional Development

10 Qs

Accelerate Quiz 1

Accelerate Quiz 1

Professional Development

10 Qs

CPQ Day

CPQ Day

Professional Development

12 Qs

SIXSIGMA WHITEBELT

SIXSIGMA WHITEBELT

Professional Development

10 Qs

iPhone Xs Max & OnePlus 6T

iPhone Xs Max & OnePlus 6T

Professional Development

11 Qs

AMG Brand Expert Set 2

AMG Brand Expert Set 2

Professional Development

10 Qs

Jazz prepaid 1

Jazz prepaid 1

Professional Development

10 Qs

Retur (After Solution)

Retur (After Solution)

Assessment

Quiz

Professional Development

KG

Medium

Created by

Blits College

Used 10+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Sebutkan subtask yang tersedia untuk solusi retur yang terdapat pada RMA? KECUALI subtask.


(jika jawabannya lebih dari 1, maka silakan checklist lebih dari 1 )

AWB Reimbursement

Refund for Order

Alokasi Pembayaran

Service

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jika kamu di tanya oleh customer perihal update returnya, lalu setelah dilakukan pengecekan sudah terdapat subtask refund for order pada laporan RMA customer.


Maka apa yang kamu informasikan ke customer....

Langsung cek comment terakhir saja tanpa cek subtask solusi returnya, dan sarankan menunggu update selanjutnya

Informasikan kepada customer bahwa saat ini masih dalam antrian pengecekan retur dan sarankan menunggu

Informasikan kepada customer bahwa saat ini sudah diberikan solusi yaitu dibuatkan nomor order baru

Informasikan kepada customer bahwa saat ini sudah diberikan solusi yaitu pengembalian dana (Refund) dan informasikan juga SLA Refundnya

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Informasi apa yang kalian berikan perihal update returnya, jika di laporan RMA sudah terdapat subtask Alokasi Pembayaran?

Saat ini returnya menunggu proses pengecekan dari tim Return Management dan sarankan customer menunggu 1 hari kalender

Saat ini returnya sudah di proses refund sesuai dengan sumber dana yang digunakan customer dan edukasi SLA nya

Saat ini sudah di proses kirimkan kekurangan produknya dan sarankan menunggu update resi pengirimannya

Saat ini sudah di buatkan nomor order baru dengan nomor 12xxxx dan edukasi ETD nya sesuai IDV

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Informasi apa yang kalian berikan ke customer, jika ada case retur Handphone (bergaransi) dengan fakta untuk pengajuan retur pesanannya sudah melebihi batas klaim retur yakni, lebih dari 15 hari sejak pesanan diterima ...

Infokan kepada customer untuk proses returnya saat ini masih dalam antrian dan sarankan tunggu updatenya via email

Infokan saat ini masih menunggu update pengecekan barangnya dari pihak Quality Control dan sarankan cek pada menu pengembalian

Infokan kepada customer bahwa memang saat ini untuk klaimnya tidak terbukti dan produk akan dikembalikan

Infokan kepada customer bahwa klaim returnya sudah melebihi 15 hari dan akan di proses service

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berapa lama proses yang dibutuhkan untuk Service Produk bergaransi Resmi?

5 - 10 Hari Kerja sejak laporan retur terbentuk

14 Hari kerja setelah produknya diterima oleh service center

14 Hari kerja sejak produk diterima oleh blibli

1 - 3 bulan sejak produk diterima oleh Blibli

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Bila kalian menemukan subtask "Alokasi Pembayaran" sesuai gambar tersebut, maka informasi yang diberikan ke customer ialah ....

Agent informasikan pesanannya masih menunggu proses pengecekan dan bila sudah ada update akan dikonfirmasi tim retur

Agent informasikan pesanannya sudah diproses refund voucher belanja

Agent informasikan sudah diberikan solusi berupa pesanan pengganti dengan nomor order, 12049039729

Agent informasikan sudah diberikan solusi berupa pesanan pengganti dengan nomor order, 12048967510

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Hal apa yang kamu jelaskan kepada customer jika menemukan Subtask pada retur seperti gambar ini?


(jika jawabannya lebih dari 1, maka silakan checklist lebih dari 1)

Produknya sudah dilakukan pengecekan pada tanggal 02 May 2020

Returnya saat ini sedang di ajukan klaim ke pihak 3PL dan sarankan menunggu updatenya

Returnya sedang di cancel sales ke pihak Seller dan masih di proses

Returnya sudah di proses refund dan bisa langsung cek history comment RMA nya

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?