Preguntas sobre la norma ISO 9001

ISO 9001 es una norma de gestión de calidad, reconocida de forma internacional, la cual establece los requisitos necesarios para implementar un Sistema de Gestión de Calidad, ofreciendo las pautas de un modelo de gestión, análisis y mejora continua.

• VERDADERO

• FALSO

¿Qué tipo de empresas pueden certificarse bajo esta norma?

• Las empresas prestadoras de servicios, que hagan parte del sector privado

• Solo las empresas que se dedican a elaborar manufacturas

• Todas las empresas, indistintamente, sea cual sea su tamaño o sector.

• Empresas del sector público que se dediquen a la prestación de servicios. .

¿Es obligatorio certificarse en ISO 9001?

• Si, es obligatoria, ya que todas las empresas deben estar reguladas por esta norma

• No, no es obligatorio, es una decisión voluntaria, propia de la gestión estratégica de una empresa.

Cuál es la versión actual de la norma ISO 9001?

• 2008

• 2015

• 2002

• 2017

¿Cuánto tiempo de validez tiene la certificación?

• 5 años y se renueva automáticamente

• 1 año y se renueva con la auditoria de calidad

• 3 años y se renueva bajo la pertinente auditoria de calidad

• 10 años y se renueva automáticamente

¿Cuáles son las principales novedades de la nueva norma ISO 9001 2015?

• Se integra el pensamiento basado en riesgos para la previsión de incidencias y el aprovechamiento de oportunidades.

• Se establece el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) siendo el mejor método para optimizar los procesos de gestión y recursos.

• Se establece el enfoque basado en procesos para dar una mayor cobertura en la planificación de los mismos.

• Todas las anteriores son correctas

Qué se busca al realizar el análisis del contexto de la organización?

• Determinar los aspectos internos y externos que pueden afectar a los objetivos estratégicos y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

• Establecer la política de la organización.

• Establecer el organigrama de la empresa

La organización debe determinar cuáles son sus partes interesadas y la forma de satisfacer sus necesidades.

• VERDADERO

• FALSO

La declaración escrita del compromiso de la alta dirección con la calidad, se denomina:

• Política de calidad

• Objetivos de calidad

• Satisfacción del cliente

• Manual de calidad

Son metas especificas, definidas, alcanzables y cuantificables que sirven de base para la planificación de la organización y hacia los cuales debe dirigirse la acción, se denominan:

• Política de calidad

• Objetivos de calidad

• Planes de acción

• Riesgos