KUIS PEDOMAN PELAYANAN PESERTA

Pada tahun 2020, fungsi loket pelayanan di kantor cabang terbagi atas 3 (tiga) fungsi loket, yaitu:

• a. Loket Administrasi, Loket Perubahan Data, dan Loket PIPP

• b. Loket Administrasi, Loket PIPP, dan Loket Pelayanan Prioritas

• c. Loket Administrasi, Loket Layanan Badan Usaha, dan Loket PIPP

• a. Loket Administrasi, Loket Perubahan Data, dan Loket Prioritas
  

Apabila ada peserta yang datang melakukan pengaduan ke kantor cabang dan membutuhkan penanganan segera, karena dapat mengganggu proses pelayanan, maka Service Level Agreement (SLA) yang dibutuhkan untuk proses penyelesaiannya adalah:

• a. 1 hari kerja

• b. 3 hari kerja

• c. 5 hari kerja

• d. 1-3 hari kerja

Dibawah ini yang termasuk fungsi layanan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, kecuali:

• a. Permintaan Informasi dan Penanganan Pengaduan

• b. Perubahan Data PBPU BP (Faskes, Identitas dan Kelas Rawat)

• c. Layanan Tanya Dokter (Dokter Konsulting)

• d. Peralihan Segmen Peserta

Yang termasuk kanal layanan pada tahun 2020 dibawah ini adalah:

• a. Kantor Cabang, BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, Mobile JKN, MCS

• b. Kantor Cabang, BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, Mobile JKN, Mal Pelayanan Publik

• b. Kantor Cabang, BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, Mobile JKN, MCS, Mal Pelayanan Publik, Faskes

• d. Kantor Cabang, BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, Mobile JKN, MCS, Mal Pelayanan Publik

Apabila ada peserta lanjut usia ingin mendapatkan pelayanan di Kantor Cabang, maka yang harus dilakukan pertama kali adalah:

• a. Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan memberikan kartu identitas khusus (kartu merah) dan memberikan nomor antrian

• b. Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan memberikan kartu identitas khusus (kartu merah) dan mengarahkan Peserta untuk langsung ke Service Officer tanpa mengikuti antrian

• c. Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan langsung mengarahkan menuju loket pelayanan prioritas

• d. Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan langsung memberikan nomor antrian

Waktu tunggu dan waktu pelayanan pada jenis pelayanan Pendaftaran Baru Peserta PBPU/BP dan Pengaktifan dan Penonaktifan WNI, adalah:

• a. Waktu Tunggu = 30 Menit, Waktu Pelayanan = 9 Menit

• b. Waktu Tunggu = 30 Menit, Waktu Pelayanan = 7 Menit

• c. Waktu Tunggu = 35 Menit, Waktu Pelayanan = 9 Menit

• d. Waktu Tunggu = 35 Menit, Waktu Pelayanan = 7 Menit

Dibawah ini termasuk tugas dan tanggung jawab satpam pada tahun 2020, kecuali:

• a. Melayani peserta sesuai standar pelayanan

• b. Mengidentifikasi kebutuhan peserta

• c. Memberikan nomor antrian

• d. Memberikan checklist persyaratan

Apabila ada HRD Badan Usaha merupakan Badan Usaha yang belum terdaftar sebagai peserta dan ingin mendapatkan pelayanan di Kantor Cabang, maka yang harus dilakukan adalah:

• a. Satpam mengarahkan untuk bertemu Staf Administrasi Perluasan Peserta/RO/Staf Perluasan Peserta dan Kepatuhan Kantor Cabang

• b. Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan Staf Kepesertaan/BRO/PPP KC di UP3 (tanpa mengambil nomor antrian)

• c. Satpam mengarahkan ke Service Officer untuk pengecekan kelengkapan berkas persyaratan admnistrasi pendaftaran Badan Usaha

• a. Satpam mengarahkan untuk bertemu Supervisor Frontliner (tanpa mengambil nomor antrian)

Diatur di dalam Peraturan Direksi Nomor berapakah Pedoman Standar Pelayanan Peserta Program JKN-KIS?

• a. Perdir Nomor 68 Tahun 2019

• b. Perdir Nomor 47 Tahun 2018

• c. Perdir Nomor 18 Tahun 2019

• d. Perdir Nomor 18 Tahun 2020

Mengidentifikasi kebutuhan peserta dan melakukan pengecekan berkas persyaratan merupakan fungsi dan tanggung jawab:

• a. Supervisor Frontliner

• b. Satpam

• c. Service Officer (SO)

• d. Supervisor Frontliner & Service Officer (SO)