Journey de la venta Home

¿Cuál es el foco del nuevo journey de la venta home?

• Brindar una buena asesoría

• Generar confianza

• La calidad de la venta

• Ninguna de las anteriores

¿Para qué validamos la dirección del cliente antes de ingresar la venta hogar?

• Para determinar el barrio

• Para conocer si hay problemas de inseguridad en la zona

• Para validar si esta ha tenido servicios previamente en Tigo

• Para verificar si es accesible para los técnicos instaladores

¿Hasta qué mes de la venta hogar debo acompañar al cliente?

• Hasta el mes de la instalación

• Hasta el mes 2 donde paga su primera factura

• Hasta el mes 4

• Hasta el día que legalizo la venta

¿En qué momento debo realizar el entrenamiento digital del cliente?

• Cuando el cliente recibe la primera factura

• Después del agendamiento de la venta (mes cero)

• Durante la legalización de la venta

• El día de la instalación

Durante el acompañamiento al cliente del mes 1 al 4 de la venta hogar ¿En qué nos enfocamos?

• En la activación de los servicios adicionales como paquetes premiun de Tv

• En los referidos que el cliente me pueda brindar

• En el habito de pago del cliente

• Ninguna de las anteriores

La legalización de la venta se realiza después del agendamiento

• Falso

• Verdadero

Como Asesor: Para validar si el cliente realizó el pago de la factura debo ingresar a:

• Tigo Shop

• La cuenta cliente desde Siebel

• Al portal Tigo.co por la opción de pagos

• Llamando a la linea de atención

Perfilamiento: Seleccione el cliente con bajo riesgo de Early Churn

• Cliente con servicios suspendidos en otros operadores

• Cliente que solicita a un familiar para ser el titular del servicio

• Cliente con el servicio de energía suspendido al momento de la venta

• Cliente organizado con sus cuentas y analizando los costos del servicio

Perfilamiento: Seleccione el cliente con alto riesgo de Early Churn

• Cliente con antecedentes de servicios en Tigo

• Cliente calculando su presupuesto mensual

• Cliente organizado sus compromisos financieros

• Cliente indagando todos los aspectos del servicio

Complete: Una vez realizado el entrenamiento digital al cliente, este debe quedar registrado en: