TEST 01 FIJA

¿Cuál es el sistema de atención para los clientes de Movistar en los productos fijos?

• ATIS Y CMS

• SRM

• VISOR

• GENESYS

Elige el aplicativo que permite validar si un cliente tiene descuento.También se puede reenviar el recibo mediante correo al cliente.

• VIS@R MOVISTAR

• GENESYS

• SRM

• CALCULADORA

Marca la opción que contenga los 4 pilares de Movistar

• Respeto, amistad y tolerancia

• Confianza,Transparencia,simplicidad y respeto

• 
• Ninguna de las anteriores

¿Qué tipo de atención se realiza por el 104?

• Consultas,solicitudes,averías y reclamos

• Solo solicitudes

• Averías y reclamos

• N.A

Herramienta Vis@R

• Nos permite transferir a otra área

• Permite reactivar líneas luego de un corte por deuda

• Podemos realizar SAR(ajustes) y reclamos por averías en los recibos

INFODOC

• Aplicativo que se puede utilizar en el caso exista incidencia con VIs@r para ver recibos y reenviar por correo la factura solicitada

• Nos permite tipificar llamadas

• Este aplicativo nos permite recepcionar llamadas, devolver, y desconectarnos para ir a una capacitación

• Permite realizar descuentos y ajustes para el cliente

Sistema de relacionamiento Movistar(SRM)

• Aplicativo informativo donde se ve procesos, promociones

• sistema de soporte en solicitudes dirigidas a un back especializado que posteriormente realiza las validaciones necesarias para luego impactar en los sistemas ATIS Y CMS

• permite generar reclamos y descuentos

Marca lo correcto en referencia a la calculadora Arpu

• La herramienta nos ayuda a enviar recibos

• aplicativo de gestión para devolver llamadas

• Verificar promociones, conocer los beneficios del plan contratado

• N.A

Marca la opción que contenga el nombre del aplicativo presentado en la imágen

• GENIO

• SRM

• CMS

Uso de Genesys

• Nos permite ver recibos del cliente

• Por ese aplicativo tipificamos nuestras llamadas

• Nos permite recibir llamadas de los clientes al 104, realizar transferencias a otras áreas,Se puede identificar el número llamante(ANI) y numero de consulta(NAC)

• Es un aplicativo de Contingencia en escenarios de Corte por robo y reclamos