PAS front Office XI tahun 2020

Beberapa aspek yang dapat mengalami Ammandement of reservation antara lain ...

• Room type

• Date of arrival

• Date of departure

• Room rate

• Date of reservation

Dalam prosedur penanganan pembatalan reservasi hal pertama yang harus dilakukan oleh petugas front office adalah ...

• Mengetahui alasan pembatalan

• Melakukan pengisian formulir pembatalan reservasi

• Pengambilan data reservasi kamar yang telah dilakukan

• Melakukan penghapusan data pada tabel reservasi

• Melakukan penyimpanan arsip kembali atas perubahan data

Perhatikan pernyataan dibawah ini!

1. Pengambilan data reservasi yang telah dilakukan.

2. Melakukan pengisian formulir pembatalan reservasi.

3. Menanyakan alasan pembatalan

Langsung pada pihak tamu.

4. Melakukan penghapusan data pada tabel reservasi.

5. Melakukan penyimpanan arsip kembali atas pembatalan reservasi.

6. Melakukan pencoretan dengan memberi tanda silang pada slip reservasi kamar.

Urutan yang benar dari prosedur penanganan pembatalan reservasi adalah ...

• 1,3,5,2,4,6

• 1,5,2,4,6,3

• 1,3,2,6,4,5

• 1,2,3,5,4,6

• 1,6,4,5,3,2

Prosedur penanganan No show yang dapat dilakukan oleh hotel antara lain

• Petugas harus tetap melakukan rack slip reservasi, bila tamu datang sewaktu - waktu

• Dapat dilakukan penghapusan data pada dialy report dan tabel reservasi kamar

• Deposit yang telah diberikan oleh tamu dapat diambil pihak hotel

• Bila ternyata tamu datang keesokan harinya, maka kamar dapat diberikan dengan catatan belum terpakai. (Berlaku bagi reservasi kamarlebih dari 1 hari)

• Pihak hotel dapat melakukan negosiasi

Untuk mengantisipasi pembatalan reservasi pada menit - menit terakhir ada beberapa tips yang bisa dilakukan oleh pihak hotel

• Menggunakan kalender google agar dapat mengingatkan calon tamu terkait proses reservasi

• Menawarkan sistem pemesanan non refundable

• Menawarkan paket yang disepakati

• Memberikan perjanjian secara tertulis

Dalam pemesanan kamar kita sering menemukan istilah refund yang artinya ...

• Yang akan diterima atas pembatalan reservasi

• Yang tidak akan diterima atas pembatalan reservasi

Pada saat melakukan penanganan reservasi, seorang petugas resevasi bisa melakukan penolakan atas pemesanan kamar. Hal ini dikenal dengan istilah ...

• Guaranteed

• Deny request

• Stated collection time

• Fill in reservation

Room rate pada sebuah hotel tidak selalu sama. Salah satu faktor yang mempengaruhi room rate adalah peak season / high season yang artinya ...

• Tingkat hunian hotel rendah

• Tingkat hunian hotel tinggi

• Kelebihan pemesanan kamar

• Kamar tidak tersedia

Tamu yang datang lebih awal dari arrival date disebut ...

• Postpone EA today

• Early client

• Sleep out

• No show

• Crew cabin

Tamu yang menunda jadwal kedatangannya karena sesuatu hal disebut ...

• Postpone EA today

• Early client

• Sleep out

• No show

• Crew cabin