5. DEFINICIONES ASOCIADAS A LAS PRÁCTICAS DE ITIL4
Authored by Angel Caro
Professional Development
Professional Development
Used 67+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
30 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Base de datos o un documento estructurado para seguir y gestionar las ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final
CMDB
CIR
CMS
KPI
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un posible evento que podría causar daño o pérdida y dificultar la consecución de los objetivos
Problema
Riesgo
Incidente
Workaround
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Uno o más indicadores que determinan la calidad esperada o alcanzada del servicio
Nivel de Servicio
KPI
Indicador de servicio
CFS
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Definición detallada de los requerimientos o necesidades de un cliente
Acuerdo de nivel de servicio
Nivel de servicio
Requerimientos de nivel de servicio
Consecuencia
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios
Incidente
Problema
Solicitud
Cambio
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente, que identifica tanto los servicios requeridos como la calidad de servicio esperado
Contrato de Servicio
Requerimientos de nivel de servicio
Acuerdo de nivel de servicio
Mesa de servicios
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Persona o grupo que autoriza un cambio
Mesa de servicio
Jefe del servicio
Autoridad de cambio
Líder del servicio
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
