Hotelaria Hospitalar

Assinale a alternativa que apresenta corretamente os princípios incorporados pelo modelo de atenção à saúde proposto pelo Sistema Único de Saúde.

• Regionalização e hierarquização dos serviços de saúde.

• Humanização, gestão municipalizada e informação dos serviços prestados pelo sistema de saúde.

• Acesso universal, integralidade da assistência e participação social.

• Respeito aos direitos dos usuários, intersetorialidade das ações e dos serviços e garantia de assistência à saúde.

• Ética e transparência na gestão dos recursos, regionalização e integralidade da assistência.

A abordagem de sistema aberto concebe um sistema que tem entradas e saídas com seu ambiente. Dentro dessa abordagem, o hospital é visualizado como um sistema aberto em um dinâmico relacionamento com seu ambiente, recebendo vários insumos, transformando esses insumos de diversas maneiras (processamento ou conversão) e exportando os resultados na forma de serviços (saídas). Assinale a alternativa que apresenta as vantagens desse sistema.

• Possibilita obter maiores níveis de satisfação do cliente e tem grande dependência da tecnologia para o desempenho dos serviços.

• É parte integrante de outro sistema maior e tem grande capacidade de reajustar-se continuamente às condições mutáveis do meio.

• Permite estabelecer os objetivos e padrões claros para controle e promove aumento da motivação dos colaboradores.

• É um sistema social com objetivos a serem alcançados racionalmente e possibilita atingir os objetivos organizacionais e individuais.

• Permite a impessoalidade nas relações e baseia-se na competência técnica e na meritocracia.

O diretor-presidente de um grupo hospitalar, em seu primeiro discurso em 2008, para os membros do conselho de administração do grupo, afirma o seguinte: “Nossa organização, nos próximos três anos, atuará com um conjunto de decisões das quais dependerão os recursos necessários e a tecnologia requerida, a estrutura organizacional mais adequada e conseqüente ação empresarial para o alcance de resultados mais favoráveis do que os atingidos em 2007”. Esse dirigente está aplicando o conceito de:

• Estratégia.

• Deliberação.

• Ferramenta de gestão.

• Objetivos organizacionais.

• Visão da organização.

Na área hospitalar, um dos tipos de departamentalização mais utilizados é o por serviços, mas esse modelo possui limitações. Assinale a alternativa que apresenta uma limitação desse tipo de departamentalização:

• Dispersa os especialistas da organização em subgrupos.

• A responsabilidade pelos resultados tende a ser deslocada para o nível institucional.

• A unidade de comando é enfraquecida e há conflitos inevitáveis.

• Necessita de mecanismos próprios de coordenação do fluxo de trabalho.

• Deixa de enfatizar a coordenação em detrimento do comando.

Um tipo de estrutura que está sendo aplicado em organizações hospitalares, especialmente nas de grande porte, é a de unidades estratégicas de negócios (ou estrutura em redes). Assinale a alternativa que apresenta uma característica importante dessa estrutura.

• Sua organização é predominantemente horizontal.

• A orientação é para o mercado e para os clientes.

• Permite distinguir e manter o poder e prestígio das funções principais e simplifica o treinamento de pessoal.

• O número de gerentes tende a ser econômico.

• Delega-se apenas a responsabilidade e não a autoridade.

Qual o parâmetro utilizado pelo Sistema Único de Saúde para auxiliar na elaboração do Planejamento e da Programação Pactuada e Integrada da Assistência à Saúde (PPI)?

• Produtividade.

• Cobertura.

• Capacidade instalada.

• Média de permanência.

• Taxa de ocupação hospitalar.

“Atos isolados e o conjunto de atos de atenção à saúde, assim como medicamentos e outros insumos terapêuticos, além das órteses, próteses e os procedimentos administrativos”. Essa é a interpretação do conceito de:

• Tabela de Procedimentos do SUS.

• Procedimentos do SUS.

• Atos cirúrgicos.

• Atos hospitalares.

• Serviços Hospitalares oferecidos pelo SUS.

Há três dias, a equipe médica que atende em um hospital público solicitou que fosse adquirida pequena quantidade de um medicamento em caráter excepcional, isto é, que foge da sua padronização, especialmente para atender a dois pacientes que serão submetidos a um procedimento altamente complexo e raro. O gestor da área de compras encaminhou uma carta a cinco fornecedores, solicitando os preços, as condições de pagamento e o prazo de entrega, deixando claro que o critério de escolha seria o de menor preço. Em alguns dias o medicamento estará disponível aos pacientes na farmácia do hospital. Qual a modalidade de licitação utilizada?

• Convite.

• Tomada de Preços.

• Concorrência Pública.

• Pregão.

• Dispensa.

O Conselho Federal de Enfermagem recomenda como critério para quantificação de horas de enfermagem necessárias para assistir pacientes no período de 24 horas:

• O número de funcionários de enfermagem por leito, acrescido de um percentual para cobrir férias e absenteísmo.

• O tempo de enfermagem despendido em horas por paciente-dia conforme cada unidade assistencial específica ou por tipo de patologia e suas especificidades, acrescido da taxa de absenteísmo.

• O sistema de classificação de pacientes, distinguindo os tipos de cuidados – mínimos, intermediários, semi intensivos e intensivos –, acrescido do índice de segurança técnica.

• Um estudo de tempos e movimentos realizado em cada um dos estabelecimentos hospitalares, a fim de respeitar as especificidades dos pacientes e das instituições.

• Um número de horas de cuidados de enfermagem por paciente, levando-se em consideração a média de permanência, a taxa de ocupação, o intervalo de substituição e a estrutura física das unidades.

A modalidade de manutenção de equipamentos médico-hospitalares que consiste na auscultação periódica do equipamento por meio de aparelhos de diagnóstico, a fim de verificar a necessidade de uma intervenção, recebe o nome de manutenção:

• Preventiva.

• Corretiva.

• Estendida (garantia estendida).

• Periódica.

• Preditiva.