2º FPB. Atención al Cliente. Temas 3 y 4.

La preparación de la venta consta de:

• Argumentación y seguimiento.

• Argumentación y cierre.

• Prospección y preparación de la entrevista.

• Argumentación y manejo de objeciones.

¿Qué son las objeciones?

• Técnicas de cierre utilizadas en el proceso de venta.

• Pistas que ofrece el cliente para el cierre de la venta.

• Dudas que muestra el cliente durante el proceso de venta.

• Promociones ofrecidas al cliente como incentivo para cerrar la venta.

Son servicios posventa relacionados con el producto:

• Instalación, reparación y mantenimiento.

• Educación en el uso, reparación y mantenimiento.

• Reparación, mantenimiento y servicios promocionales.

• Servicios de motivación, promocionales y formación en el uso.

Enumera cuatro tipos de técnicas de venta que conozcas.

El servicio (a)   está formado por todos los esfuerzos necesarios para el cuidado y la atención de las necesidades del cliente una vez haya adquirido el producto y para garantizar su fidelidad.

La prospección de clientes se realiza en la fase de seguimiento.

• Verdadero

• Falso

La recogida de información en la fase de evaluación de necesidades puede realizarse mediante preguntas abiertas o cerradas.

• Verdadero

• Falso

Conocer a la competencia es fundamental para reforzar los argumentos ante las objeciones de venta.

• Verdadero

• Falso

La resolución de quejas es un servicio posventa relacionado directamente con el producto.

• Verdadero

• Falso

El personal del servicio posventa debe ser comunicativo y con actitud positiva.

• Verdadero

• Falso