TS

1.El tracking de satisfacción es indicador de

• Proceso

• Servicio

2. La encuesta del Tracking de Satisfacción aplica para todos los clientes:

• Verdadero

• Falso

3. ¿Cada cuando se tienen nuevos resultados de las encuestas?

• Lunes y viernes

• Lunes y jueves

• Martes y jueves

4. Son los clientes con baja satisfacción y califican en un rango de 0 a 6:

• Pasivos

• Detractores

• Promotores

¿Cuál es la forma de evaluar el resultado de las encuestas?

• Promedio del resultado de los reactivos

• Depende de la satisfacción general

• La suma de todos los reactivos

6. ¿Cuál es el tiempo en mostrador y en fila para el área de dulcería?

• 4 y 7 minutos

• 2 y 7 minutos

• 2 y 4 minutos

7. ¿Cuál es el tiempo de espera máximo en cafetería?

• 4 min.

• 7 min.

• 8 min.

8. Clientes que no suman, ni restan puntos:

• Promotores

• Detractores

• Pasivos

9. Capacidad máxima de los botes del área de Lobby:

• 25%

• 100%

• 50%

¿Cómo puedo contribuir en el indicador de Consumo por Asistente

• Siendo amables con los clientes

• Atendiendo rápido a los clientes

• Realizando el mayor número de maximizaciones