Waarvan is dit de definitie?

De mate waarin de uitkomsten van de relatie tussen aanbieder en afnemer overeenkomen met de verwachtingen van de afnemer.

Geef van de volgende uitspraak aan bij welke van de tevredenheidsfactoren deze hoort.

Eerlijke voorlichting geven aan de klant.

• verwachtingen

• cognitieve dissonantie

• hier-en-nu perceptie

• kennis van alternatieven

• vergelijkingsprocessen

Geef van de volgende uitspraak aan bij welke van de tevredenheidsfactoren deze hoort.

Het nieuwe bankstel wordt door vrienden afgekeurd.

• verwachtingen

• cognitieve dissonantie

• hier-en-nu perceptie

• kennis van alternatieven

• vergelijkingsprocessen

Geef van de volgende uitspraak aan bij welke van de tevredenheidsfactoren deze hoort.

Je zoekt in het blad van de Consumentenbond naar andere mogelijkheden.

• verwachtingen

• cognitieve dissonantie

• hier-en-nu perceptie

• kennis van alternatieven

• vergelijkingsprocessen

Vul in:

De drie niveaus van klantenbinding zijn:

• f................. binding;
• s................. binding;
• s................. binding.

(Noteer de woorden achter elkaar, zonder komma's of punten en zonder hoofdletters.)

Waar voor staan de letters in de afkorting UPO-gedrag?

Waarvoor staan de letters in de afkorting RAG-gedrag?

Welk begrip hoort bij de volgende omschrijving?

De beweegreden die voor de koper de drijfveer vormt voor de daadwerkelijke aankoop.

Ondanks dat mijn vader de aankoop van deze brommer afraadde omdat de techniek niet zou deugen, heb ik hem toch gekocht.

Waarvan is dit een voorbeeld?

• selectieve blootstelling

• selectieve perceptie

• selectieve interpretatie

Waarvan is dit een omschrijving:

Overbodigheid of overtolligheid bij de overdracht van met name schriftelijke informatie