Conflitos e Negociação

(ENADE, 2018) Há duas abordagens para a negociação, a distributiva e a integrativa. O que as diferenciam são as metas, a motivação, o foco, os interesses, o compartilhamento de informações e a duração do relacionamento.

Além dessas abordagens, a questão cultural também influencia as negociações. Um estudo que comparou os negociadores norte-americanos com os japoneses mostrou que, enquanto as ofertas iniciais feitas pelos gestores norte-americanos levavam ao efeito de ancoragem, observada na negociação distributiva, as ofertas iniciais feitas pelos negociadores japoneses levavam ao maior compartilhamento de informações e a

melhores resultados, características observadas na negociação integrativa.

ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 12 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014 (adaptado).

Segundo esse estudo, o modo de negociação norte-americano se caracteriza por

• relacionamento de curto prazo entre as partes.

• motivação de ganhos mútuos na negociação.

• congruência de interesses da negociação.

• alto compartilhamento de informações.

O chefe de Jennifer decide adotar uma nova política para que os empregados enviem feedbacks regulares e formalizados aos seus supervisores. Os empregados são incentivados a avaliar e criticar seus superiores. Com base em seu entendimento de conflitos funcionais, essa política tem chance de beneficiar a empresa em que Jennifer trabalha?

• Sim, porque as avaliações promoverão a produção de ideias no grupo e isso aumentará a rotatividade.

• Não, porque as avaliações vão criar um clima de insegurança para a administração da empresa.

• Não, porque as avaliações vão gerar conflitos disfuncionais, o que causa descontentamento.

• Sim, porque as avaliações vão incentivar conflitos funcionais e esses melhoram o desempenho da organização.

Negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a alocação dos recursos. O método de negociação baseado em colaboração, visando a solução de problemas, e que procura criar resultados bons para as partes denomina-se:

• competitiva.

• compreensiva.

• distributiva.

• integradora.

O sucesso de uma negociação depende de cuidadoso trabalho de planejamento, no qual se incluem, entre outras, as seguintes etapas: definição de objetivos e definição de regras básicas.

• Verdadeiro.

• Falso

Encorajar os líderes de grupo a manter um nível mínimo de conflito ativo faz parte de uma visão ________ do conflito.

• Funcional.

• Tradicional.

• Interacionista.

• Integrativa.

O conflito ________ sustenta os objetivos do grupo e aperfeiçoa seu desempenho.

• Formal

• Informal.

• Funcional.

• Disfuncional.

O conflito que se refere ao conteúdo e aos objetivos do trabalho se chama conflito de ________ .

• Tarefa.

• Relacionamento.

• Processo.

• Comunicação.

Se você apoia a ideia de que conflitos devem ser eliminados, qual das seguintes visões de conflito você está apoiando?

• A visão tradicional.

• A visão das relações humanas.

• A visão interacionista.

• A visão positivista.

Você resolveu deixar que aconteçam conflitos desde que não atrapalhem o desempenho do grupo. Você vai tentar eliminar os conflitos ________.

• Funcionais.

• Disfuncionais.

• De tarefa.

• Individuais

(FCC, 2013) Característica que NÃO faz parte de um processo de negociação:

• As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.

• Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora.

• Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.

• Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.