Bank Soal Perhotelan Kelas XI

Ruang lingkup bagian dari Front Office Department ditunjukan pada bidang...

• Reservasi, Ordertaker, Reception dan Telephone Operator

• Reservasi, Bellboy, Reception dan Telephone Operator

• Reservasi, Bellboy, Reception dan Room Service

• Reservasi, Bellboy, Ordertaker dan Telephone Operator

• Reservasi, Bellboy, Reception dan Telephone Operator

Ruang lingkup layanan yang tidak diberikan oleh reception adalah..

• Check In Service

• Room Change

• Check Out

• Room Service

• Information Center

Berikut ini syarat yang dimiliki oleh reseption

1. Profesional Grooming
2. Product Knowledge
3. Repair system
4. Attitude
5. Prefect Language

• 1.2.3.4

• 2.3.4.5

• 1.2.4.5

• 1.3.4.5

Good morning, sir welcome to Bali Education hotel.

may i assists you?

uangkapan tersebut digunakan saat

• Welcoming

• Explain Room

• Selling technique

• Clossing

R : Well Mr. John do have reservation before?

G : No, do have room available ?

R : Let me check first

Berdasarkan percakapan tersebut, merupakan jenis layanan

• By. Reservation

• By Checkin

• Work In Guest

• Walk in Guest

Suatu formulir untuk mencatat semua pembayaran consume yang dilakukan oleh tamu adalah

• Cash Receipt

• Registration Form

• Guest Bill

• General Report

Personil yang terlibat dalam penangan tamu room change adalah

• Reservation, Room Attendant

• TO, Room Attendant

• Reception, Room Attendant

• Reception, Engeenering

Well Mr. What kind of room do you like?

Jawaban yang disampaikan sesuai pertanyaan diatas adalah

• Yes, Of course

• Do you have special request?

• Deluxe room please

• Please Booking now

Berikut ini pernyataan yang benar tentang Cash receipt adalah

• Formulir untuk mencatat pendaftaran tamu

• Formulir untuk mencatat pembayaran tamu melalui kartu kredit

• formulir untul mencatat permintaan tamu

• Formulir mencatat pembayaran tunai

Magic word yang digunakan saat closing adalah

• Have nice day

• Thank You

• Good bye

• See