Module_SAV

Qu'est ce que le SAV ?

• Le Service A Voiture

• Une panne sur le réseau ADSL ou FTTH

• Les Soirées a Venir

• Une mise en service sur le réseau FTTH

Qu'est ce qu'un PLI ?

• Une intervention sur le logement du client

• Une intervention sur toute la ligne

• Une intervention sur la ligne sans RDV

• Une intervention sur la ligne et sur le logement du client

Dans le cas d'une EMA/VSL, le CR est FTO-PDC, que facture-t-on ?

• Rien

• SAVBB

• AFTTH

• SAV

Je suis sur le contrat LPC, un OT sur PLI/DGT, UI RD4, qu'est ce que je facture ?

• SAVBB

• SAV

• OTDGT

• Rien

Le commentaire de relève est : "tout ok, synchro ok re, sr et pc. Eu client, tok". Comment je clôture ?

• FTO-DEF-SR-DIVERS

• FTO-PDC

• FTO-DEF-PC-DIVERS

• CLI-DEF-PC-DIVERS

Quel document est obligatoire sur une EXC ?

• La photo du technicien

• Le CRE

• Le CRIC

• Le SAV +

Sur un Wholesales, le commentaire de relève du technicien est "Mut NE, refait connexion PC, refait cnx DTI". Quels sont les codes de relèves ?

• OPT-DEF-IN-DTI

• FTO-DEF-IN-DTI

• CLI-DIP-IN-CABINT

• CLI-DEF-IN-DTI

Qu'est-ce qu'un P+E ?

• Un SU pour une entreprise

• Des OT avec un engagement contractuel de rétablissement

• Des OT avec un engagement de réparation

• C'est des particuliers et entreprises

Le technicien intervient sur une PRE/DGT, il indique qu'il n'y a pas de défaut au RE, et il ne constate aucune panne. Quel est le code relève ?

• DEF

• PDC

• DMS

• TVC

Où se trouve la cocotte ?

• Distribution

• RE

• Câble de branchement

• PC