front office

Berikut adalah tehnik menangani barang bawaan tamu berangkat, kecuali ….

• kumpulkan barang-barang tamu dari kamar

• konfirmasikan jumlah barang kepada tamu

• catat jumlah barang pada bellboy control sheet

• masukkan barang-barang kedalam transportasi tamu

• semua barang yang ada di lobby masukan saja

Berikut tehnik menangani barang tamu pindah kamar,kecuali….

• kumpulkan barang-barang tamu dari kamar

• konfirmasikan jumlah barang kepada tamu

• bawa barang-barang tamu kekamar yang baru

• catat jumlah barang pada bellboy control sheet

• konfirmasi terlebih dahule ke bagian front office/ bell captian

Berikut ini layanan-layanan yang berpusat di bell desk, kecuali ….

• paging service

• wake-up call

• message

• photo state

• information

tanda penitipan barang milik tamu yang disimpan atau dititipkan di Luggage Room adalah………..

• Luggage Claim Check

• Guest Claim Check

• Baggage Claim Guest

• Guest Luggage Claim Check

• Baggage Taq

Teknik yang salah menumpuk barang pada trolley adalah………….

• Menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah

• Menumpuk dan meletakkan barang yang paling tebal di bagian bawah

• Menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah

• Menumpuk dan meletakkan barang cair di bagian bawah

• Menumpuk dan meletakkan barng yang paling kecil diatas

Karena tidak semua tamu mempunyai pengalaman dengan kamar hotel, bellboy melakukan ..... saat mengantarkan ke kamar.

• Explaining room facilities

• Explaining hotel facilities

• Taking luggage

• Escorting the guest to room

• Vacum cleneer the room

Untuk memastikan tidak ada fasilitas kamar yang terlewat, bellman menerangkan fasilitas kamar dengan urutan searah jarum jam, yang dikenal dengan istilah .....

• Wise watch

• Hours

• Clock wise

• Clock face

• Clock oclock

1. Kemampuan bellman dalam mengidentifikasi situasi yang sedang terjadi di front office area dan lalu lintas tamu adalah salah perannya sebagai ....

• Adviser

• Spies

• Helper

• Connector

• controller

Proses pengangkutan barang bawaan tamu dari mobil dikenal dengan istilah .....

• Loading luggage

• Unloading luggage

• Taking luggage

• Stacking luggage

• pindahan

Pencatatan nomor taksi, nama taksi, waktu kedatangan, jumlah barang dan lain sebagainya dilakukan untuk tujuan, .....

• Ketelitian

• Keamanan

• Administrasi

• Kerapian

• indetifikasi