UniNet

ผู้ตรวจติดตามต้องมีความรู้ดังต่อไปนี้

• ก.) ข้อกำหนดลูกค้า และ กฏหมายที่เกี่ยวข้อง

• ข.) ความรู้ในกระบวนการทำงาน

• ค.) วิธีการตรวจประเมิน

• ง.) ถูกทุกข้อ

ISO9001, ISO20000, ISO27001 จะต้องทำการตรวจให้ครบทุกกระบวนการอย่างน้อย

• เดือนละครั้ง

• 6 เดือนครั้ง

• ปีละครั้ง

• 3 ปีครั้ง

มาตรฐานไหนที่ต้องการ การมีส่วนร่วมจากพนักงาน และ Outsource ในการปฏิบัติงาน

• ISO 9001

• ISO 20000

• ISO 27001

• ทุกมาตรฐาน

เอกสารมาตรฐานในการปฏิบัติงานจะมีมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับ

• ความซับซ้อนของกระบวนการ

• ความสามารถของพนักงาน

• จำนวนพนักงานที่เกี่ยวข้อง

• ถูกทุกข้อ

กรณีใดบ้างที่ผู้ตรวจติดตามไปพบแล้วมีแนวโน้มจะเป็นปัญหาที่รุนแรง

• พนักงานที่เกี่ยวข้อง ไม่ได้อบรม และ ไม่เข้าใจขั้นตอนการทำงาน

• ไม่มีการดูแล UPS และ ระบบสำรองไฟฟ้า

• เอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงานไม่ถูกต้อง

• ถูกทุกข้อ

ผู้ถูกตรวจติดตามต้องมีความรู้อะไรบ้าง

• ความเสี่ยง และ การควบคุม

• ข้อกำหนดลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

• เป้าหมายคุณภาพของแผนก KPI

• ถูกทุกข้อ

การสุ่มตัวอย่างในการตรวจประเมิน ควรจะเพิ่มขึ้นถ้า

• KPI ไม่บรรลุเป้าหมาย

• มีเวลาในการตรวจประเมินเหลืออยู่

• ผู้ถูกตรวจร้องขอ

• ไม่มีข้อใดถูก

ผู้บริหารเกี่ยวข้องกับการตรวจติดตามอย่างไรบ้าง

• รับการตรวจประเมิน

• ประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร

• รีวิวเป้าหมายคุณภาพของทุกแผนกแผนก KPI

• ถูกทุกข้อ

Auditor จะทราบได้อย่างไรว่ามีการปฏิบัติ อย่างถูกต้อง

• ประเมินตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน QP

• ประเมินตามข้อกำหนดลูกค้า

• ประเมินข้อกำหนดกฏหมาย

• ถูกทุกข้อ

ทำไมเราต้องไม่ให้ Auditor ตรวจหน่วยงานของตนเอง

• มีคนในแผนกไม่ชอบเยอะอาจะทำให้เกิดปัญหา

• เป็นการเพิ่มงานที่มีอยู่ในปัจจุบัน

• อาจจะเข้าข้างคนของแผนกตนเอง

• ถูกทุกข้อ