Internet

Se comunica el señor Gustavo, quien tiene 25 mg bajo tecnologia GPON, solicitando el retiro del servicio de BA ya que es muy intermitente y está cansado de estar llamando a reportar el daño. El asesor que lo atiende le comenta sobre el wifi pro , le dice que la cobertura del internet dentro del hogar será + rápida y confiable, incluso durante las horas pico. Que es un equipo con conexión independiente que toma la señal del cable módem del servicio de internet para ayudar a los diferentes y más dispositivos como: portátiles, smartphones, entre otros a mantener señales inalámbricas con una potencia óptima de navegación, que tiene un costo de 14.900 y que no tiene permanencia mínimia. El sr Gustavo está muy interesado y accede al beneficio. La información brindada por el asesor es:

• Verdadero

• Falso

El señor Juan Manuel se comunica al área de fidelización porque desea retirar su servicio de Internet ya que es bastante intermitente y contratará con otro operador. El asesor que lo atiende logra fidelizarlo con un cambio de plan a 30 Mbps ya que actualmente cuenta con 10 Mbps y le indica que este cambio se le ve reflejado de 1 a 72 Horas Hábiles. Teniendo en cuenta que el señor Juan Manuel tiene sus servicios sobre la tecnología GPON, La información que le brinda el asesor es:

• Falso

• Verdadero

El señor Juan Manuel se comunica al área de fidelización porque desea retirar su servicio de Internet ya que es bastante intermitente y contratará con otro operador. El asesor que lo atiende logra fidelizarlo con un cambio de plan a 30 Mbps ya que actualmente cuenta con 10 Mbps y le indica que este cambio se le ve reflejado de 1 a 72 Horas Hábiles. Teniendo en cuenta que el señor Juan Manuel tiene sus servicios sobre la tecnología GPON, La información que le brinda el asesor es:

• Intenta que el módem quede instalado en un área central donde no reciba interferencia y se conecte lo más cerca posible al computador.

• Mientras estás instalando el servicio de Internet enseña al cliente el video de consejos TIGO en https://Ayuda.Tigo.co

• Evita ubicar tus dispositivos como hornos microondas o dispositivos bluetooth cerca del modem instalado.

• Recomienda al cliente mantener su dispositivo con un buen antivirus para un mejor funcionamiento.

• Recomienda al cliente cambiar su contraseña periódicamente en mi cuenta Tigo o llamando a la línea de atención al cliente para mayor seguridad.

Relacione la velocidad de subida de cada uno de los siguientes planes bajo tecnologia HFC

• 60 MG / 6 Mbps

• 120 MG / 12 Mbps

• 300 MG / 30 Mbps

• 30 MG / 5 Mbps

• 300 / 12 Mbps

Se comunica el señor Carlos con intención de retiro de BA porque necesita más navegación para el uso que le da al servicio de Internet ya que actualmente cuenta con 15MG . El asesor que lo atiende le brinda internet de 300 Mbps . El usuario le pregunta cuál sería la navegación de subida y de bajada de su nuevo plan.

• De bajada 299 Megas y de Subida 30 Megas.

• De bajada 5 Megas y de Subida 30 Megas.

• De bajada 300 Megas y de Subida 20 Megas

• De bajada 300 Megas y de Subida 30 Megas.

En comunicación con el Sr Carlos se brinda una excelente asesoría acerca de los beneficios que él puede adquirir con nuestro servicio de banda ancha seleccione cuáles serían.

Seleccione una o más de una:

• El servicio de Wifi gratis

• Diversión con videos en HD

• juegos en línea

• descarga de contenidos

En comunicación con el señor Alfonso se brinda una excelente asesoría y el creador de experiencia tiene en cuenta las generalidades que tiene el servicio de Internet,

Seleccione cuales serían unas de esas generalidades:

• Los dispositivos a conectar en la red deben cumplir con los estándares WIFI 802.11 G/N para que funciones de manera adecuada. La velocidad final de navegación dependerá, entre otros factores, de cada uno de esos estándares.

• Las Goticas que aplican en la nueva oferta solo están disponibles para Fidelización

• Las tecnologías de instalación en Tigo para el servicio de Internet son HFC, REDCO y GPON (sujeto a cobertura y factibilidad técnica)

• El servicio de Wifi es gratis

Cuando el servicio de Internet está suspendido por falta de pago en estrato 4 cuál es el cobro de reconexión del servicio

• $ 17.891 IVA Incluido

• Ninguno de los anteriores

• 12.722 IVA Incluido

¿Cuáles son las tecnologías en las que se instala el servicio de Internet?

• HFC BIDI

• REDCO

• GPON

• HFC UNI

• DTH

¿Cuáles son las velocidades en el servicio de Internet que maneja actualmente la compañía?

• 60 megas / 5 megas / 30 megas

• 5 gigas / 20 gigas / 10 gigas

• 10 megas / 120 megas / 300 megas