PNO-GC-008

¿Quién es el encargado de presentar una queja?

• Jefe de Gestión de la Calidad

• Jefe de Ventas

• Emisor

• Responsable Sanitario

Reclamo proveniente de un cliente o usuario, relacionada con la calidad del producto y/o servicios relacionados

• Queja

• Queja media

• Queja técnica

• Queja Administrativa

El emisor de la queja puede enviar el formato a través de:

• Correo electrónico o con el operador de la unidad vehicular

• Mensaje de texto

• Pagina de internet

• Instagram

Es aquella queja que indica un daño a la salud tal como, efectos secundarios o nocivos no deseables que ocurren a dosis normales:

• Queja

• Queja medica

• Queja Administrativa

• Queja Técnica

La queja puede ser transmitida personalmente o bien, vía telefónica, correo electrónico, o cualquier otro medio disponible en Comercializadora SUSEVA, S.A de C.V.

• VERDADERO

• FALSO

No se debe recibir quejas y denuncias de forma anónima

• VERDADERO

• FALSO

El Supervisor de área debe de revisar si la queja procede o no

• VERDADERO

• FALSO

¿Como se llama el formato para levantar quejas?

• PNO-GC-008-01 Registro de quejas-vigente

• PNO-OP-008-01 Registro de quejas-vigente

• PNO-HS-008-01 Registro de quejas-vigente

• PNO-TP-008-01 Registro de quejas-vigente

¿Cuál es el indicador de desempeño utilizado en el PNO-GC-008 Recepción, atención y solución a quejas-vigente?

• Quejas Resultas a tiempo QRT

• Quejas Indicadas a tiempo QIT

• Quejas del Cliente Atendidas QCA

El Cliente o usuario del medicamento pueden emitir una queja cuando existen irregularidades en la entrega de pedidos de medicamentos y demás insumos para la salud un ejemplo seria:

• Mezcla de productos en el pedido

• Envases rotos

• Medicamento contaminado

• Producto mal etiquetado