Core Abilities Level 3 (Ujian M01 Komunikasi Berkesan)

Pilih penyataan yang salah bagi mewujudkan suasana komunikasi yang berkesan.

• Pilih masa yang sesuai

• Guna bahasa isyarat

• Wujudkan suasana selesa untuk menggalakkan berkomunikasi terbuka

• Elakkan memulakan perbincangan tentang topik berat pada lewat petang

Pilih perkara yang bukan merupakan cara berkomunikasi secara oral yang betul.

• Emel

• Mesyuarat

• Pembentangan

• Panggilan telefon

Yang manakah di antara berikut bukan pernyataan yang benar tentang kepentingan saluran komunikasi formal?

• Saluran komunikasi formal merupakan cara untuk berkongsi maklumat

• Saluran komunikasi formal merupakan cara untuk berkongsi mesej peribadi

• Komunikasi melalui saluran formal terhad kepada mesej organisasi

• Peraturan,prosedur atau standard tertentu perlu diikuti dalam menggunakan saluran komunkasi formal

Apakah bentuk komunikasi yang diperlukan untuk menyampaikan maklumat semasa bermesyuarat?

• Berbahas

• Berpidato

• Menerangkan

• Mendemonstrasikan

Apakah yang dimaksudkan dengan istilah komunikasi lateral atau horizontal?

• Dilakukan di antara staf dari tahap yang sama

• Dilakukan dengan pembekal atau pelanggan

• Dilakukan antara pengurus dengan kakitangan

• Dilakukan untuk meningkatkan usaha koordinasi

Apakah tugas utama pegawai perhubungan?

• Menentukan polisi

• Menerangkan prosedur

• Membuat laporan prestasi

• Menjadi pengantara antara dua pihak

Pilih pernyataan yang bukan merupakan kaedah kemahiran perhubungan yang baik.

• Kebolehan bekerja dalam pasukan

• Kemampuan berkomunikasi dengan baik

• Kebolehan bekerjasama dengan orang lain

• Kemampuan menggunakan perkataan yang susah

Apakah teknik untuk menjadi seorang komunikator yang baik?

• Menggumam apabila bercakap

• Menggunakan bahasa berbunga

• Menggunakan bahasa yang mudah difahami

• Menggunakan suara yang lantang pada setiap masa

Apakah perkara yang boleh berlaku sekiranya komunikasi yang dilakukan tidak berkesan?

• Pengurus berpuas hati

• Maklumat akan sampai kepada penerima

• Arahan pengurus mungkin tidak dilaksanakan

• Kakitangan akan mengikut cakap ketua mereka

Apakah yang perlu dilakukan dengan maklumat sekiranya mempunyai teknik komunikasi yang baik?

• Rahsiakan daripada orang lain

• Umumkan kepada orang ramai

• Simpan untuk kefunaan sendiri

• Kongsi dengan ahli pasukan lain