Актуализация_6 день

Для чого потрібен етап встановлення контакту з клієнтом?

• здійснити продаж

• пофліртувати

• встановити та налагодити довготермінові партнерські відносини

• підняти свій авторитет

Визначте дії на етапі встановлення контакту.

• Звернути на себе увагу, ініціювати бесіду

• Повідомити своє ім'я, позначити свою позицію в компанії і пояснити, з якою метою ви звертаєтесь до клієнта

• Зацікавити, створити привід для спілкування

• Якнайшвидше здійснити продаж

Визначте загальні правила встановлення контакту.

• Посміхатися

• Тримати відкриті пози

• Багато та голосно говорити

• Дивитися в очі

Яких правил необхідно дотримуватися при підтримці діалогу з клієнтом?

• Не перебивати співрозмовника

• Підтримувати зоровий контакт

• Задавати якомога більше питань

• Пропонувати варіанти

Які методи виявлення потреб допоможуть вам здійснити продаж?

• Задавати питання

• Вислуховувати клієнта

• Самому більше говорити

• Посміхатися і мовчати

Що з перерахованого можна вважати потребою клієнта?

• Безпека

• Комфорт

• Престиж

• Синій колір

• Новизна

Що з перерахованого відноситься до методів презентації?

• "Мова вигід", "Досвід клієнта", "Порівняння"

• "Позитивний приклад", "Картинка майбутнього", "Вилка цін"

• "Воронка питань", "Прислів'я", "Активне слухання"

• "Метод МакДоналдса", "Метод 5П", "За та Проти"

• "Порівняння!, "Досвід клієнта", "Емоційність"

Який з перерахованих методів презентації використовують для пояснення переваг продукту?

• "Порівнянння"

• "Досвід клієнта"

• "Вилка цін"

Першим кроком при роботі з запереченнями є:

• Не погодитися

• Навести вагомі аргументи

• Прийняти сторону клієнта

Якщо не вийшло подолати заперечення, оптимальним варіантом буде...

• продовжити виявляти причину заперечення

• продовжити аргументацію

• продовжити розмову на цю тему наступної зустрічі

• доказати свою правоту будь-яким чином