CONFLICTOS

Resolución positiva de un conflicto se define:

• ganar-perder

• ganar-ganar

• perder-ganar

• perder-perder

Visión competitiva del conflicto:

• GANAR-GANAR

• PERDER-PERDER

• GANAR-PERDER

la concepcion dominante del conflicto es: positiva o negativa?

En el conflicto hay que tener en cuenta: Posiciones , intereses y ............

El verdadero problema está....

• En la mente de las personas

• En la realidad

• En el servicio

• En el producto

La estructura de un conflicto tiene 3 P

• Pruebas, Precio, Personas

• Personas, problema, proceso

• Proceso, Precio, Palabras

• Problema, Proceso, Paciencia

En el problema con el OTRO NEGOCIADOR hay que considerar: personas, proceso y.......

Negociación integrativa:

• ganar-ganar

• ganar-perder-ganar

• ganar-acomodar-ganar

• todas son correctas

los niveles del conflicto son:

• intra personal

  inter personal

  intra grupal

  inter grupal

• conflicto genuino

  conflicto innecesario

Galtung nos habla del triangulo del conflicto que incluye:

• actitud, comportamiento y situación

• necesidades, valores, intereses

• personas, problema, proceso