COBRANZA DOMICILIARIA

¿COMPROMISO CON LOS RESULTADOS ES UNA COMPETENCIA?

• Radial

• Gerencial

• Cardinal

• Funcional

¿ES EL INDICADOR PRINCIPAL Y CASCADA, QUE SI SE LE IMPLEMENTAN ACCIONES SE MEJORAN EN CONSECUENCIA LOS DE MAS INDICADORES?

• CONTACTO POR CONVENIO

• EFECTIVIDAD

• RECUPERADO POR CONVENIO

• CONTACTO POR CLIENTE

PROPÓSITO DE COBRANZA DOMICILIARIA

• "ACOMPAÑAR A CADA MOMENTO LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES FACILITANDO, ASESORANDO Y PROTEGIENDO EL MEJOR USO DE SU ECONOMÍA"

• "ACOMPAÑAR EN TODO MOMENTO LA EXPERIENCIA DE NUESTRO CLIENTE FACILITÁNDOLE, ASESORANDO Y PROTEGIENDO EL MEJOR USO DE SU DINERO"

• "ACOMPAÑAR EN TODO MOMENTO LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES FACILITANDO, ASESORANDO Y PROTEGIENDO EL MEJOR USO DE SU ECONOMÍA"

• "ACOMPAÑAR EN TODO MOMENTO LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES FACILITANDO, ASESORANDO Y PROTEGIENDO EL MEJOR USO DE SU DINERO"

VISIÓN DE COBRANZA DOMICILIARIA

• "CONTRIBUIR SIGNIFICATIVAMENTE A QUE LA CARTERA DEL CRÉDITO COPPEL SEA SANA"

• "MANTENER UNA CARTERA SANA A BAJO COSTO, CONSERVANDO LA VOLUNTAD DE NUESTROS CLIENTES"

• "SER UN EQUIPO DE ALTA CALIDAD HUMANA, TECNOLÓGICAMENTE HABILITADO EN RECUPERACIÓN DE CARTERA, ATRACCIÓN Y SATISFACCIÓN INTEGRAL DE LA MAYOR CANTIDAD DE CLIENTES EN EL MERCADO"

• "SER UN EQUIPO TECNOLÓGICAMENTE HABILITADO EN RECUPERACIÓN DE CARTERA, ATRACCIÓN Y SATISFACCIÓN INTEGRAL DE LA MAYOR CANTIDAD DE CLIENTES EN EL MERCADO"

SON LOS PROCESOS DE TRABAJO MARCADOS EN EL MC COPPEL

• GOL, CONFLICTO, 3MSC

• PLANEACION Y PREPARACIÓN DE LA VISITA, APERTURA Y CONTACTO, PERSUACION Y CIERRE.

• PERIÓDICO COPPEL, SUPERVISOR FORÁNEO, VISITA DOMICILIARIA.

• VISITA DOMICILIARIA, CORREO ESTRATÉGICO, PERSUACION, LOCALIZAR.

ETAPAS , QUE CADA MES SE TRABAJAN EN COBRANZA DOMICILIARIA

• CORREO ESTRATÉGICO, LOCALIZAR, SUPERVISAR.

• PLANEACION Y PREPARACIÓN, APERTURA Y CONTACTO, PERSUACION CONCIENTIZACION Y CIERRE.

• ANÁLISIS DE CUENTA, PERSUADIR Y CIERRE

• NTC, NTE, 3MSC.

MODELO DE GESTION

• 100% DEL PASE A PAGAR, 100% DEL VENCIDO, 50% DEL PASE A PAGAR, 30% DEL VENCIDO O CANTIDAD NEGOCIADA CON EL CLIENTE.

• 1 ANÁLISIS DE LA CUENTA, 2 PRESENTACIÓN, CONCIENTIZACION, 3 MANEJO DE OBJECIONES, ACUERDO Y FORMALIZACION DE PAGO, 4 CONFIRMACIÓN Y CIERRE EFECTIVO, 5 CORRECCIÓN DE DOMICILIO Y PROMOCIÓN.

• ALINEACIÓN, PERSUACION, 30% DEL VENCIDO

• GENERACIÓN DE CLIENTES NUEVOS, ENTREGA DE ESTADO DE CUENTA, RECUPERACIÓN DEL VENCIDO.

MODELO DE NEGOCIACIÓN

• ANÁLISIS, PRESENTACIÓN, PERSUACION, ACUERDO, PROMOCIÓN.

• COMPROMISO DE PAGO, CONVENIO UNICO Y DEVOLUCION.

• OBJECIONES, ACUERDO Y CIERRE.

• 100% DEL PASE A PAGAR, 100% DEL VENCIDO, 50% DEL PASE A PAGAR, 30% DEL VENCIDO O CANTIDAD NEGOCIADA CON EL CTE.

DEFINICIÓN COMPETENCIA DE LIDERAZGO

• Capacidad para fomentar e incentivar el crecimiento del talento (conocimientos-competencias) propio y de los demás. Habilidad para demostrar y compartir conocimientos y experiencias específicas que se requieran para el ejercicio de la función a cargo. Implica realizar seguimiento y brindar retroalimentación oportuna para promover el aprendizaje y la formación de otros más allá de su responsabilidad específica.

• Capacidad para comportarse en todo momento de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales tanto en la vida profesional como personal. Implica actuar con congruencia entre el decir y el hacer y construir relaciones duraderas basadas en una conducta honesta y verdadera.

• Capacidad para trabajar con energía y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza, al crear un clima organizacional armónico, desafiante y de compromiso. Implica comunicar la estrategia y los valores organizacionales -a través del ejemplo- y orientar la acción de otros. Habilidad para fijar objetivos, establecer un orden de importancia entre las diferentes tareas e indicadores y realizar seguimiento continuo.

• Capacidad para anticiparse, comprender y escuchar las necesidades de los clientes, colaboradores, compañeros de trabajo y superiores para actuar con una vocación y un deseo permanente de servicio. Implica reaccionar, brindar apoyo, responder a requerimientos, y generar soluciones efectivas y de calidad en forma oportuna dentro de los lineamientos corporativos.

COMPETENCIA COMPROMISOS CON LOS RESULTADOS.

• Capacidad para sentir como propios los objetivos y resultados de la organización, orientar sus conductas y las de sus colaboradores al logro de la estrategia, optimizar tareas y fomentar un uso adecuado de los recursos, a fin de generar una rendición de cuentas de sus acciones. Implica entender en todo momento el impacto de las decisiones propias y de la organización.

• Capacidad para actuar con una calidad superior, comprometido con la mejora continua en la ejecución de procesos. Implica generar confianza en otros al ejecutar acciones o procesos no burocráticos y simples de entender desde la perspectiva del otro. Ser reconocido por la excelencia de su trabajo.

• Las competencias funcionales se asignan de acuerdo con las exigencias de cada puesto, las cuales fueron seleccionadas por los líderes de cada área según la naturaleza de sus funciones. Todos los colaboradores del departamento tendrán asignadas las mismas competencias, en distintos grados de desarrollo.

• Capacidad para comprender una situación, identificar sus partes, reconocer datos relevantes y organizarlos sistemáticamente, establecer prioridades frente a situaciones o problemas de su puesto de trabajo o de su área de actuación. Implica crear soluciones efectivas e innovadoras, desarrollar diferentes alternativas de solución para un mismo conflicto.