Search Header Logo

Refreshment CX

Authored by Ida Fitriana

Fun, Other

KG

Used 8+ times

Refreshment CX
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Apa kepanjangan dari NPS?

Network Promoter Score

Net Promoter Score

Net Promoter Survey

Nation Promoter Survey

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Mengapa kita perlu melakukan pengukuran NPS?

Untuk mengetahui produk yang diinginkan pelanggan Telkom

Untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan Telkom

Untuk menangani gangguan yang dialami pelanggan Telkom

Untuk mengetahui kualitas produk Telkom

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Ketika dilakukan survey NPS, Ibu Markonah memberikan nilai 8. Hal tersebut menandakan bahwa Ibu Markonah termasuk pelanggan. . .

Pelanggan Detractor

Pelanggan Setia

Pelanggan Promoter

Pelanggan Passive

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Pengalaman pelanggan yang berawal sejak pelanggan ingin memesan layanan sampai berhenti berlangganan disebut. . .

Customer Journey

Customer Experience

Customer Relationship

Customer Engagement

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Perjalanan konsumen mulai dari saat konsumen pertama kali mengenal Telkom, melihat-lihat produk Telkom, melakukan pembelian, hingga berhenti berlangganan disebut. . .

Customer Experience

Customer Point Of View

Customer Journey

Customer Satisfaction

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

1. Berikut adalah Customer Journey pelanggan Telkom, kecuali . . .

Explore

Terminate

Get Support

Refund

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Untuk memberikan pengalaman baik bagi pelanggan, berikut adalah yang harus dilakukan, kecuali . . .

Senyum, Sapa, Salam

Berpenampilan rapi dan bersih

Memaksakan membeli

Mengenali dan menguasai produk

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?

Discover more resources for Fun