Internet Alámbrico

Nos llama un cliente indicando que realizó un Upgrade de velocidad el día de hoy pasando de Mega 100 a Mega 400, pero las páginas y videos siguen cargando a la misma velocidad ¿Qué está sucediendo con este cliente?

• a. La velocidad es solo en contenido nacional y por lo general el contenido visitado por los clientes es internacional. Por este motivo no se ve el incremento de velocidad

• b. El aumento de Mega 100 a Mega 400 no es significativo. Cuando abrimos paginas o videos desde internet ocupamos esencialmente la velocidad de subida y cuando se realizan upgrade la velocidad de subida se mantiene sin cambios

• c. Al realizar un upgrade aumentamos el ancho de banda, pero los proveedores de contenido restringen la velocidad máxima, por este motivo el cliente no percibe el aumento en la velocidad

• d. Al realizar un upgrade el cliente debe esperar 24 hrs para que se active su nueva velocidad por este motivo aun no percibe que las páginas y videos carguen mas rápido

Un cliente nos solicita configurar sus Cámaras Web ¿Qué debemos hacer?

• a. Buscar los manuales según los modelos de las cámaras y realizar la configuración completa de ellas

• b. VTR NO se hace cargo de configuración que no corresponde a productos de la compañía, por lo que lo orientamos en el tipo de conexión que entrega VTR, pero el cliente debe realizar la configuración

• c. Revisamos todo lo correspondiente al Cable Modem VTR y generamos una orden "Solicitud de servicio" para que un BackOffice se contacte con el cliente y lo ayude en la configuración

• d. Es de suma importancia no desligarse de este tipo de casos por lo cual debemos derivarlo a un especialista, designado por cada supervisor

¿Cuál es la forma correcta de realizar un test de velocidad?

• a. 1) Conectando un dispositivo directamente al Cable Modem mediante cable de red

  2) Cerrar cualquier aplicación que pueda estar haciendo uso de Internet

  3) Realizar el test varias veces, siempre en el mismo horario

• b. 1) Conectando un dispositivo directamente al Cable Modem mediante cable de red o wifi

  2) Cerrar cualquier aplicación que pueda estar haciendo uso de Internet

  3) Comparar los requisitos técnicos del equipo conectado con los requeridos por Microsoft

• c. 1) Conectando un dispositivo directamente al Cable Modem mediante cable de red

  2) Abrir aplicaciones adicionales para obtener la velocidad real de navegación

  3) Comparar los requisitos técnicos del equipo conectado con los requeridos por Microsoft

• d. 1) Conectando un dispositivo directamente al Cable Modem mediante cable de red

  2) Cerrar cualquier aplicación que pueda estar haciendo uso de Internet

  3) Comparar los requisitos técnicos del equipo conectado con los del plan contratado

¿Cuáles son los rangos de Dirección IP que entrega VTR?

• a. 186.x.x.x

  192.x.x.x

  200.x.x.x

  201.x.x.x

• b. 196.x.x.x

  192.x.x.x

  201.x.x.x

  202.x.x.

• c. 196.x.x.x

  190.x.x.x

  200.x.x.x

  201.x.x.x

• d. 186.x.x.x

  190.x.x.x

  200.x.x.x

  201.x.x.x

Nos llama un cliente indicando que las páginas de las tiendas de retail están sumamente lentas y el desea comprar con urgencia en el Cyber Monday ¿Por qué sucede esta lentitud solo con las páginas asociadas al Cyber Monday?

• a. Es una estrategia comercial de las tiendas de retail, así lanzan ofertas que nadie puede comprar

• b. Para eventos masivos a través de Internet los ISP reducen la velocidad hacia esas páginas para evitar saturación en sus redes

• c. Las páginas están alojadas en servidores los cuales tienen una cantidad máxima de visitantes y un ancho de banda limitado. Al dirigirse un gran flujo de usuarios al mismo lugar, el servidor donde están alojadas las páginas se satura provocando lentitud en quienes las visitan

• d. No existe motivo para que las páginas de las tiendas de retail carguen más lento, independiente del evento y la cantidad de usuarios que las visiten. La velocidad está asegurada por todos los ISP bajo cualquier circunstancia. Por lo cual el cliente debe tener un problema aislado y sin relación al evento

Al revisar en BEC en el ítem Datos aprovisionados plataforma encontramos incongruencia en las columnas comparadas ¿Qué debemos hacer?

• a. Enviar un Reset Cable Modem esta acción igualará ambas columnas entregándole al cliente el servicio que tiene contratado

• b. Enviar una orden "Problemas de Conectividad" para que un técnico en terreno solucione el inconveniente de señal

• c. Enviar un Ping al Cable Modem desde BEC esta acción enviará los datos correctos al Cable Modem

• d. Enviar un Re - Aprovisionamiento desde BEC para igualar ambas plataformas

VTR asegura la velocidad:

• a. Nacional e internacionalmente hasta cualquier servidor de contenido

• b. Nacional e internacionalmente hasta la mitad del recorrido entre el cliente y el servidor de contenido

• c. Nacionalmente hasta el NAP de Chile e internacionalmente hasta el NAP de las Américas

• d. Nacionalmente dentro de su ámbito de cobertura e internacionalmente hasta el NAP de las Américas

Nos llama un cliente indicando que al momento de hacer el test de velocidad le marca de forma correcta. Él tiene contratada la velocidad Mega 400, pero al momento de subir videos a YouTube su navegador le indica que está subiendo a 1,25 MBps ¿Qué sucede en la conexión del cliente?

• a. Al subir videos los servidores de contenido como YouTube restringen la velocidad por este motivo le marca mucho menos de lo que debería

• b. Los servidores de contenidos están ubicados en el extranjero por este motivo la velocidad siempre será inferior independiente que suba o baje información

• c. La velocidad registrada por el navegador es la correcta

• d. Es normal que no se alcance la velocidad máxima ya que existen variables que influyen en la velocidad máxima alcanzada, entre ellas spyware, troyanos u otros dispositivos que estén utilizando la conexión

A cuantos bites equivale 1 Byte?

• a. 18 bites

• b. 8 bites

• c. 12 bites

• d. 28 bites

Un cliente siempre descarga por P2P películas y series, pero jamás descarga a la velocidad máxima ¿Por qué sucede esto?

• a. Las descargas P2P son ilegales a nivel mundial por lo cual los ISP restringen la velocidad de trasferencia de estos archivos

• b. Las descargas P2P dependen de la cantidad de usuarios (Semillas) que estén compartiendo el archivo y la velocidad percibida al bajar el archivo será la sumatoria de la velocidad de subida, que por lo general son más bajas

• c. Las descargas P2P son restringidas por el propio sistema operativo que el cliente tenga instalado en su computador, por lo cual esta situación es ajena a VTR

• d. Las descargas P2P son la prioridad de todos los ISP, por lo cual si existen problemas de velocidad lo más probable es que sea el computador del cliente el causante de la baja velocidad