Hiểu Công việc - Khách hàng - Thị Trường để thành công

Năm tố chất quan trọng của một nhân viên bán hàng là:

• a. Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình, kiên nhẫn và sáng kiến

• b. Trung thực, độc lập, giỏi lắng nghe, tự tin và linh hoạt

• c. Thật thà, vui vẻ, tinh thần đồng đội, trung thực và nhạy cảm

Tố chất nào sau đây không phù hợp với NVKD?

• a. Sáng kiến

• b. Kiên nhẫn

• c. Nhạy cảm

• d. Bảo thủ

Đối với một NVKD, các yếu tố nào sau đây quan trọng hơn cả?

• a. Ngoại hình đẹp

• b. Sức khỏe tốt

• c. Giọng nói truyền cảm hứng

• d. Là phụ nữ

• e. Là nam giới

NVKD cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

• a. Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

• b. Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

• c. Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

• d. Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Những yếu tố nào sau đây không quan trọng trong việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

• a. Chương trình khuyến mãi, quảng cáo của đối thủ cạnh tranh

• b. Đặc tính sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

• c. Những loại sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh

• d. Mạng lưới phân phối và năng lực tiếp thị của đối thủ cạnh tranh

NVKD cần nắm chắc thông tin của:

• a. Một vài đối thủ cạnh tranh mạnh nhất

• b. Tất cả các đối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường

• c. Các đối thủ cạnh tranh tương đồng

• d. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

NVKD có thể khai thác thông tin về đối thủ cạnh tranh thông qua:

• a. Các tài liệu, sách báo, thống kê

• b. Các ấn phẩm quảng cáo, tuyên truyền của đối thủ.

• c. Ý kiến của khách hàng và các đại lý

Chọn ra câu sai trong các câu sau đây:

• a. NVKD bán hàng thành công cần hiểu rõ về công ty mình quan trọng hơn là hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh

• b. Việc trang bị kiến thức tổng quát về xã hội, văn hóa, nghệ thuật giúp NVKD thuận lợi hơn trong giao tiếp với khách hàng

• c. NVKD càng biết nhiều về thị trường sản phẩm thì càng tạo nhiều niềm tin cho khách hàng

• d. NVKD cần phải tìm hiểu và nhận dạng khách hàng tiềm năng của mình

Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích:

• a. Giúp cho NVKD am hiểu về sản phẩm và thị trường.

• b. Giúp cho NVKD gặp nhiều thuận lợi trong khi bán hàng

• c. Giúp cho NVKD cảm thấy an tâm trước những thất bại.

• d. Giúp cho NVKD tránh được những sai sót có thể có trong bán hàng

Xây dựng mục tiêu bán hàng nghĩa là:

• a. Xác định doanh số bán và số lượng sản phẩm được bán trong thời gian cụ thể

• b. Xác định số lượng khách hàng viếng thăm.

• c. Xác định chi phí và thời gian thực hiện hoạt động bán hàng.