Desafio Final Summaê

Carlos trabalha como vendedor em uma loja de eletrodomésticos. Ele almeja se consolidar como um excelente vendedor e futuramente tentar uma vaga para gerente do estabelecimento.

Para ser reconhecido como um bom atendente é necessário que Carlos:

• Tenha uma forte relação de intimidade com os demais funcionários, pois assim, quando precisar de esclarecimento sobre algum produto, ele terá a quem recorrer.

• Procure conhecer o mercado com o qual trabalha, a fim de desprestigiar os concorrentes aos seus clientes.

• Tenha conhecimento sobre os produtos da loja, a fim de responder de forma clara e concisa às perguntas dos clientes, identificando sempre o desejo e necessidade deles

• Procure vender o produto com o preço mais elevado e que tenha mais funções de uso, pois assim garante um lucro maior

Como precisava comprar um novo terno para trabalhar, Fernando foi até o shopping mais próximo de sua casa, usando chinelos e roupas bem simples. Ao chegar à loja, o vendedor mal lhe deu atenção, deixando-o sozinho junto à arara de ternos que serviriam para seu tamanho. Fernando percebeu o descaso e observou, inclusive, que os outros clientes, mais elegantemente vestidos, estavam sendo bem atendidos pelos outros vendedores. Depois de experimentar alguns ternos, decidiu-se por dois e foi pessoalmente até o balcão do caixa pagar as peças. Quando perguntado sobre quem havia lhe atendido, Fernando fez questão de chamar o gerente e explicar que o vendedor não havia prestado um serviço de qualidade.

A partir da situação passada por Fernando, deve-se aprender que:

• O vendedor deve ser atencioso com todos, mas, mais atencioso ainda com aqueles clientes que demonstram que vão realmente fazer a compra.

• O vendedor deve ser atencioso com qualquer cliente, pois o interesse pelo estabelecimento indica poder de consumo.

• O vendedor deve ser atencioso mesmo com pessoas mal vestidas, já que muitas delas na verdade têm poder aquisitivo.

• O vendedor deve ser atencioso com qualquer pessoa que for atender, independente dela vir a realizar a compra ou não.

Ana e Jaqueline foram contratadas para trabalhar nas vendas como aprendizes em uma loja de roupas femininas e estão em seu primeiro dia de trabalho. Duas clientes entram no estabelecimento. Ana foi logo se aproximando de uma delas com um sorriso: “Bom dia, seja bem vinda! Meu nome é Ana, e o seu?” , ouviu a resposta da cliente e a sondou com perguntas para tentar entender suas expectativas, dando o máximo de atenção possível. Jaqueline, por sua vez, aproximou-se da cliente de forma discreta, sem olhá-la nos olhos e de braços cruzados. Apresentou-se, disse que estava ali caso precisasse de ajuda e deixou-a livre pela loja.Entre os pontos positivos da dinâmica de abordagem das vendedoras, está:

• A linguagem corporal de Jaqueline.

• A disposição de Ana

• O contato visual de Jaqueline.

Jefferson trabalha há pouco tempo em uma loja de brinquedos. Como ele já tem 30 anos, não tem filhos, sobrinhos e nenhuma outra criança em seu círculo social, não tem muitas oportunidades de saber que brinquedos agradam mais.

Quando estiver atendendo um cliente em busca de sugestões de brinquedos, é importante que Jefferson:

• Demonstre experiência prática no assunto, mesmo que precise inventar que tem filhos ou sobrinhos, aumentando a confiança do comprador

• Já tenha pesquisado sobre vários brinquedos e forneça essas informações ao comprador, levando em conta faixa etária e gostos da criança a ser presenteada

• Seja sincero e diga que não entende nada sobre brinquedos, até porque sua função na loja é vender e não promover

Qual forma a seguir é a mais adequada para fazer a abordagem inicial a um cliente:

• Olhar para o cliente e antes de pronunciar qualquer palavra sorrir, depois perguntar: pra ti ?

• Olhar para o cliente e saudar dizendo: E ai, tudo bem?

• Olhar para o cliente, sorrir e saudar com: Bom Dia ou Boa Tarde.

• Olhar e dizer para o colega e antes de pronunciar qualquer palavra sorrir, depois saudar com Bom Dia ou Boa Tarde.

Os elementos/componentes do atendimento são:

• Atendentes, Clientes, Concorrentes, Normas e Regulamentos Internos, Fornecedores, Instalações e elementos de consulta

• Atendentes, Clientes,Concorrentes, Normas e Regulamentos, Procedimentos Externos, instalações e Elementos de Consulta

• Atendentes, Clientes, Normas e Regulamentos, Procedimentos Internos, instalações e Elementos de Consulta

Assinale a opção correta:

• Quando você estiver atendendo um cliente que é seu amigo, não há necessidade de seguir todos os passos da etapa do atendimento com qualidade, você poderá atender ele com mais intimidade e até dar algumas vantagens por ser seu conhecido.

• Quando você estiver atendendo um cliente que é seu amigo, não há necessidade de seguir todos os passos da etapa do atendimento com qualidade, você poderá atender ele com mais intimidade e até dar algumas vantagens por ser seu conhecido.

• Quando você estiver atendendo um cliente que é seu amigo, não há necessidade de seguir todos os passos da etapa do atendimento com qualidade, você poderá atender ele com mais intimidade e até dar algumas vantagens por ser seu conhecido.

• Quando você estiver atendendo um cliente que é seu amigo, não há necessidade de seguir todos os passos da etapa do atendimento com qualidade, você poderá atender ele com mais intimidade e até dar algumas vantagens por ser seu conhecido.

Acerca de atitudes corretas no atendimento ao cliente quanto a apresentação pessoal, assinale a alternativa incorreta.

• Apresentar-se de forma impecável é mais que uma atitude, é um hábito de um profissional bem sucedido.

• Para vestir-se bem, de forma adequada, é preciso gastar muito, pois os requisitos básicos são bom gosto e criatividade

• A imagem pessoal diz muito sobre a pessoa, é a primeira impressão que deixamos as pessoas, que pode ser positiva e profissional ou negativa. Por isso é importante estarmos vestido adequadamente para o ambiente que estamos e ter cuidado especial com a higiene pessoal.

• Nada de extravagância: o vestuário, os acessórios, a maquiagem etc., tudo isso tem de ser discreto.

Qual a forma correta de atender ao telefone no ambiente empresarial:

• Saudação (Alô), seu nome e nome da empresa

• Saudação (bom dia/ boa tarde) e nome da empresa

• Nome da empresa, seu nome e Saudação (bom dia/ boa tarde)

Paraplegia,nanismo,triparesia, ostomia, amputação ou paralesia cerebral são considerados:

• Deficiência Física

• Deficiência Mental

• Deficiência de locomoção