TEST D'INGRESSO CLASSE II ACCOGLIENZA TURISTICA

QUALI SONO LE FASI DEL CICLO CLIENTE?

• partenza

• ante check-in, check - in, live-in, check out, post check-out

• prenotazione

• arrivi e partenze

Indica la sequenza corretta. Ricevi una richiesta di prenotazione, cosa consulti e compili:

• scheda di notifica, istat c/59, conto albergo

• conto albergo, maincourante, scheda di prenotazione

• planning, scheda di prenotazione, conferma scritta

• ricevuta di caparra, scheda di notificazione, istat c/59

Il planning serve a:

• consultare la disponibilità delle camere e assegnare la camera

• registrare l'arrivo del cliente

• registrare il documento del cliente

• intestare il conto

La prenotazione si dice diretta quando:

• a prenotare è un intermediario

• a prenotare è un amico

• a prenotare è una ditta

• a prenotare è il cliente stesso

La prenotazione si dice garantita quando:

• il cliente ha versato una caparra

• il cliente riferisce il numero della carta di credito

• il cliente richiamerà entro una certa data

• il cliente comunica l'orario di arrivo

Se il cliente versa una caparra:

• il receptionist invia un biglietto di ringraziamento

• il receptionist invia la ricevuta di caparra

• il receptionist archivia la prenotazione

La scheda di notifica è obbligatoria per legge

• vero

• falso