Mi Movistar Hogar

Son los clientes que no aplican para poder registrarse ni navegar en la aplicación Mi Movistar Hogar:

• a. DNI, RUC10, STC, STAFF

• b. RUC20, STC, STAFF, CE

• c. CE, RUC20, DNI, STC

• d. RUC10, RUC20, STC, STAFF

El cliente Berfrie se comunica hoy 12/09/2020 comentando que no logra registrarse en la App Mi Movistar Hogar, entras a validar en el Atis donde visualizas que dió de alta el servicio el 11/09/2020 ¿Qué le indicas?

• Realizaremos algunos descartes previos. Por favor, borra la memoria caché de tu dispositivo móvil.

• Valido en el sistema que el alta de tu servicio fijo fue el 11/09/2020, por lo cual te permitirá realizar el registro en un plazo de 24 a 48 después de esa fecha.

• Por favor, desinstala y vuelve a instalar la App Mi Movistar Hogar para realizar algunas validaciones.

• He derivado tu caso con nuestra área especializada y este inconveniente se estará solucionando en un plazo máximo (SLA det. por Chat)

Selecciona que consultas puede realizar tu cliente a través de la App Mi Movistar Hogar:

• a. Consultar su deuda, descargar su recibo, pagar su deuda, ver su plan contratado.

• b. Consultar su deuda, realizar recargas, pagar su deuda, ver su plan contratado.

• c. Consultar su deuda, descargar su recibo, ver el detalle de su consumo de saldos, ver su plan contratado.

• d. Consultar su deuda, descargar su recibo, pagar su deuda, funcionalidades del botón Pasa Gigas.

Una de las siguientes opciones no corresponde a un quiebre en la App Mi Movistar Hogar:

• No visualizo el botón para realizar pagos

• No carga la aplicación

• No puedo compartir gigas

• No sale el histórico de recibos

Cliente se comunica porque desea el detalle de llamadas locales de su servicio hogar hacía otros números fijos ¿Es ello posible a través de la App Mi Movistar Hogar?

• a. Sí, ingresando a la App Mi Movistar Hogar en la opción Inicio, a la parte inferior a Accesos donde figura Detalle de llamadas, donde figura el detalle de llamadas del mes anterior facturado.

• b. No, ya que se visualizará el detalle de llamadas del mes anterior facturado pero de líneas móviles.

• c. Sí, ingresando a la App Mi Movistar en la opción Inicio, a la parte inferior a Accesos donde figura Detalle de llamadas, donde figura el detalle de llamadas del mes anterior facturado.

• d. Sí, pero tiene que contar con la última versión de la App Mi Movistar Hogar actualizada.