Les objections en entretien de vente

Quelle(s) est (sont) la (les) définition(s) du mot "objection"?

• Argument pour réfuter une affirmation, une opinion.

• Une opposition, une critique.

• Argument utilisé pour en contrer un autre.

• Une contestation, une discussion.

Combien existe t'il de types d'objection?

• 2

• 3

• 4

Cochez les vrais types d'objection :

• sincère-fondée

• infondée-non sincère

• sincère-non fondée

• prétexte

• prétexte-fondé

Les objections du client sont normales. Parfois il en émet parce qu'il n'est pas sûr de son choix, même s'il est tenté d'acheter, ou qu'il hésite parce qu'il n'a pas toutes les informations. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il ?

• Objection sincère.

• Objection prétexte.

Parfois le client émet des objections parce qu'il a besoin d'être rassuré ou qu'il a un doute à cause d'un élément qu'il faut réexpliquer. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il ?

• Objection sincère.

• Objection prétexte.

Parfois il en émet parce qu'il cherche à obtenir certains avantages comme une baisse de prix, ou bien parce qu'il n'est tout simplement pas tenté par l'achat. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il ?

• Objection sincère.

• Objection prétexte.

Parfois le client émet des objections dans le but d'obtenir gain de cause ou pour refuser ou reporter l'achat. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il ?

• Objection sincère.

• Objection prétexte.

Une objection sincère est une preuve d'intérêt du client pour le produit.

• Vrai

• Faux

"Ce papier peint est vraiment très beau mais je ne crois pas que je saurai faire les raccords..." De quel type d'objection s'agit-il ?

• Sincère

• Témoignage

• Compensation

• Prétexte

"Oui ce papier est très beau mais de toute façon ce n'est pas pour tout de suite..." De quel type d'objection s'agit-il ?

• Prétexte

• Sincère

• Compensation

• Témoignage