Prendre contact

Retrouvez quelques étapes de la vente.

• La reformulation

• Le SAV

• L'accueil

• La présentation et l'argumentation

• Le traitement des objections

La prise de contact est trés importante, quand elle est réussie, elle permet d'instaurer un climat de confiance.

• VRAI

• FAUX

Les outils numériques sont de moins en moins utilisés par le client lors d'une vente.

• VRAI

• FAUX

Retrouvez les éléments présents dans la règle des 4 x 20 :

• Les 20 premiers gestes

• Les 20 premières commandes

• Les 20 premiers centimètres du visage

• Les 20 premiers clients

Lorsque j'accueille mon client ...

• Je peux mâcher du chewing-gum, tout le monde le fait.

• Je dis bonjour à mon client et je retourne ranger mon rayon.

• Je souris, dis bonjour et me rends disponible.

• Je lui explique que j'ai beaucoup de travail, c'est un client fidèle alors il reviendra.

La tenue vestimentaire du vendeur ...

• joue un rôle important dans l'accueil.

• n'a pas d'importance, l'essentiel c'est que je sois professionnel.

• doit être adaptée au point de vente

• permet d'identifier le vendeur

Plusieurs clients se présentent en simultanément que faites vous ?

• Je les traite en fonction de mes envies

• Je m’en occupe en fonction de mes préférences

• Je respecte l’ordre d’arrivée

• Je vais prendre ma pause

qu'est ce que la communication verbale ?

• la tenue

• le langage

• le ton

• la voix

Que comprend la communication non verbale ?

• la voix et le ton

• le regard

• la posture

• les mimiques

La méthode SONCASE permet de découvrir les mobiles d'achat des clients.

• VRAI

• FAUX